清晨的房镇镇便民服务中心大厅叫号声不绝于耳，前来办事的市民或休息区等候，或上网区上传材料，或在自助打印区打印资料，现场一片繁忙景象。为深化“一窗受理，一次办好”改革要求，今年8月份，房镇镇政府投资300余万元，对便民服务中心进行升级改造，经过一个多月改造建设，9月15日，约800平方米的便民服务中心改造完成并投入使用。改造后的房镇镇便民服务中心11个办事窗口，综合受理事项146项，真正实现了“一窗受理，一次办好”。

　　环境幽雅、功能齐全

　　真正实现“一窗受理，一次办好”

　　记者在便民服务中心大厅看到，服务中心宽敞明亮、环境幽雅，软坐沙发的休息等候区温馨舒适。滚动的大屏、用手划一下就可以查阅资料的便民触屏器、免费打印材料的自助功能区、自助机办理业务区，便民大厅内新科技真不少，功能齐全。母婴休息室、读书等候区、前台便民咨询导助台，无一不透出便民大厅贴心的“保姆式”服务。

　　在业务窗口受理区，前来办理失业登记的张先生递给服务大厅办事人员身份证，不到三分钟，一张《就业创业者登记表》就交到了张先生的手中。“现在办业务很方便，办事人员服务也很热情、很周到、很及时。”张先生拿着表满意地对记者说。

　　53岁的马大爷前来缴纳城乡居民医疗保险费用，记者看到，办事人员拿着马大爷手机，手把手地教他如何缴费，一通操作后，缴费完成。“现在的便民大厅真是太好了，不仅环镜好，服务也好，原来缴纳城乡居民医疗保险费用要跑银行去缴纳，今年可以从手机上缴费了，可我们老年人既不懂也不会用，来这里不到2分钟给我弄好了，真是太方便了。”马大爷高兴地对记者说。

　　房镇镇便民服务中心7月开始筹备提升改造，8月开工，只用了短短一个多月的时间，9月15日就改造完成投入使用。便民服务中心为更好地服务辖区居民，设有综合受理、审批受理、帮办代办等11个办事窗口涵盖人社、卫健、文体、教育、科协、扶贫、民政、残联、退役军人事务等综合受理事项146项，满足了不同群众的需求，真正实现了“一窗受理，一次办好”。

　　“互联网+政务服务”

　　打通服务群众“最后一公里”

　　坐在窗口前等待办理有限责任公司新设立业务的吴先生对记者说：“现在确实是比较方便快捷，手续很简单。我们公司在北京，现在要在淄博设立一个全资的子公司，如果像以前，公司注册需要准备很多材料，比如要上报公司的章程、经营地址等很多纸质材料，关键是我们搞不清楚什么材料，更弄不准，总是一遍遍地来回跑。现在方便了，我是委托人，只需要提供我们北京公司法人的身份证和营业执照，经过审批后，北京的相关人员用手机签名，再提交审核，审核合格就可以发证了。既节省了材料，也提高了效率，真是方便啊，而且窗口办事员的服务态度也比较热情。”

　　吴先生所说的办理这项业务的程序正是便民服务中心利用科技新上的一个“互联网+政务服务”模式。一个转换器，让一台电脑内、外网切换自如，实现一台电脑同时办理内网的养老、医疗等业务和外网的各种行政审批事项。

　　便民服务中心，服务当先。为了当好“店小二”、打通服务群众“最后一公里”，便民服务中心将“互联网+政务服务”模式全部覆盖到房镇镇辖区29个便民服务站，方便了辖区居民就近办理业务。

　　前来窗口替村民办理城镇医疗新参保业务的房镇镇西吕村村委委员毕女士对记者说：“现在镇里把‘互联网+政务服务’覆盖到每个村，村里的村民不用出村，到村委便民服务站就可以直接办理各种业务。有些业务，比如中断个人居民医疗保险，打个电话告诉我们身份证号，我们就可以替他们办理中断业务，村民连家门都不用出。今天我是过来替村民办理城镇医疗新参保业务，需要将村民的表提交镇里便民服务中心盖章，也不用村民自己到镇上，在村委便民服务站填好表，我们替他们跑腿到镇上来办理就可以了。”

　　通过毕女士的讲述，记者看到了房镇镇便民服务的人性化和智能化，更凸显了便民服务的“店小二”精神。除了推行“互联网+政务服务”模式，便民服务中心还推出上门为辖区特殊人群、为商户送证上门等各种业务，切实实现了打通服务群众“最后一公里”。

　　“满意！”，便民服务中心大厅评价系统不停地发出“满意”的播报声，正是群众对房镇镇便民服务中心服务的最好评价。

　　深化“一次办好”改革，零距离服务

　　让群众小事不出村，大事不出镇

　　“当好‘店小二’，优化营商环境，便民服务中心将继续深化‘一次办好’改革、‘互联网+政务服务’的信息化服务模式。”便民服务中心的工作人员韩露对记者说，“下一步将延伸区、镇、村（社区）三级一体服务。现在镇级便民服务中心已经设立村级便民服务点，辖区设立29个村便民服务站，5个社区便民服务站，网络、设备、人员也都配套完成，下一步业务办理将实现区里能办的业务镇上能办，镇上能办的业务村里能办，村里能办的业务社区也能办。”

　　今年，淄博市委、市政府实施“一号改革工程”，对标学习深圳优化营商环境。房镇镇政府紧跟改革步伐，提升改造房镇镇便民服务中心，深化“一窗受理，一次办好”改革要求，全力打造优化营商环境的“房镇品牌”。互联网+政务服务、上门办理业务、三级一体服务……一系列措施，房镇镇便民服务中心真正做到了零距离服务，让群众小事不出村，大事不出镇，最大限度地实现让群众“零跑腿”。（记者 王珏 通讯员 王攀 韩露）