淄博火车站是展示城市形象的重要窗口，为全面做好火车站南广场管理工作。张店区坚持服务走在执法前，主动压实责任，全方位提升服务质量。

　　

　　提前预判处置，高效规范管理。运用大数据，提前分析假期客流量，对大客流的列车进行集中动态疏导，统一重点管理。安排专人体验旅客出站后路线，提前发现问题，合理解决问题。同时，火车站实行24小时轮班制度，定人定岗，做到巡查不间断，坚持问题不过夜，逐步摸索出统一、规范、顺畅、高效的管理机制。

　　

　　注重小事细节，主动靠前服务。坚持目标导向，聚焦旅客反映的问题，从细节出发，强化便民措施，优化引导标识，调配志愿服务者，联合物业公司在出站口建立爱心服务站，配备爱心药箱、雨伞、轮椅、饮用水等物品，主动为旅客提供服务。巡查队员发现车站内有旅客的物品和行李箱放置而无人看护，主动对其进行看管，共同守护这份信任。

　　　　

　　排除安全隐患，提升应急能力。制定日常管理办法和应急处置规范。遇到问题纠纷、突发疾病、物品丢失等突发问题及时解决。车站广场管理科李超科长介绍，每天早晨5点队员就开始巡查火车站，争取所有事情都能做到前面，减少安全隐患，虽然有些劳累，但是得到旅客的信任和认可是我们最大的动力。