9月26日,秋高气爽,在张店明博新城社区,淄博热力有限公司的员工们,利用周末时间走进社区,来到市民家门口,开展“家家暖”服务活动,零距离服务百姓。
记者看到,活动现场人头攒动,前来领取供热信息卡、了解缴费方式的用户络绎不绝。服务人员对开户、报停、缴费方式等事项一一详细解答,并帮助用户现场微信绑定交费和支付宝交费。
据了解,为更好地服务用户,避免出现缴费拥堵,淄博热力有限公司于9月8日开始收取2020/2021年度供暖期热费,在传统线下缴费基础上,微信缴费、支付宝缴费、智能POS自助缴费机和手机银行等多种线上缴费方式同时开启,确保供热缴费“一次办好”。淄博热力流动服务车也利用周末时间开进了社区,充分体现多功能优势,会同片区管家,现场受理用户缴费、报停、开关阀等业务,真正让用户体验到了公司的工作时效和一条龙服务。“在家门口就把供暖问题解决了,也不用再去指定地点交费了,真是把服务工作做到家了。”居民孙刚跟记者说。
活动现场,供热服务队员正热情地与居民“拉家常儿”:“大爷您好,家里暖气有什么问题吗?对供热服务满意吗”?面对面的贴心交流不仅拉近了企业和用户的距离,更使“家家暖”服务品牌深入到了用户心坎里,彰显了国企保供暖保民生的社会形象。
“明博新城是我们今年走进社区服务的第一站,通过多跑腿、多流汗、主动上门服务的方式,让群众少跑腿、不跑腿,为民办实事、办好事,把服务送到家门口,把实事办在心坎上,让‘家家暖’服务真正走进百姓心中。目前,该公司各项供暖准备工作正在有条不紊地进行中,用户遇到问题可随时拨打24小时温暖热线2212111。”淄博热力相关负责人介绍。(记者 张明月 通讯员 薛艳)
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