科苑街道办事处便民服务中心为提高群众办事满意度，围绕“文明服务我出彩、群众满意在窗口”主题，以职业道德建设、行业服务规范、文明礼仪养成等主要内容，在便民服务中心窗口推行“五优”文明服务。即服务态度优、技能优、效率优、举止优、环境优的标准化服务。利用每天的下午下班后1小时开展业务技能和礼仪等培训，归纳每天窗口出现的问题和不足之处，让每一个工作人员提出相应解决的意见和建议。针对出现的问题，立即查摆源头，当天解决。通过此项活动的开展逐步提高业务技能水平和处理问题的能力。

　　为巩固和提升业务能力便民服务中心还组织了“文明服务我出彩、群众满意在窗口”的演讲比赛，通过此次演讲让窗口服务人员业务能力和文明服务都上升了好几个层次。

　　科苑街道办事处便民服务中心在提升窗口规范化服务水平的同时，还要求窗口服务人员做到服务要热心、耐心、贴心，把困难留给自己，把方便送给群众，真正做到文明服务，群众满意，方便快捷一窗受理。 （王傈）