9月15日,王女士在雪宫街道办事处桑杨社区便民服务中心,拿着刚办好的计生关系接收证明,并用手机扫描墙上张贴的评价二维码即时回复信息“非常满意”,王女士在收到的手机短信评价信息里回复了“1”(非常满意)。这是临淄区大力实施“一号改革工程”优化营商环境的又一个缩影。
拓展镇(街道)、村(社区)政务服务“好差评”评价渠道,综合运用线上、线下等多种方式来评判政务服务绩效,让办事群众真正成为改革的监督者、推动者、受益者。一是线上线下,拓宽评价渠道。印发《临淄区建立政务服务“好差评”制度工作方案》,镇(街道)、村(社区)所有政务服务事项、便民服务中心(点)所有窗口全面推行政务服务“好差评”,在具备网络条件的镇(街道)、村(社区)推行政务服务网、手机短信、二维码等评价渠道。另外,将“好差评”评议卡作为辅助方式,由各镇(街道)安排专人负责评价数据汇总上报和电话回访、登记,并于5个工作日内准确录入“好差评”系统。二是规范标准,做到一事一评。梳理镇(街道)、村(社区)事项目录清单,实现办理一个事项自动生成一个事项编码,群众采取多种渠道评价的,默认以第一次评价为准。淄博市政务服务“好差评”系统实时统计和动态呈现收集到的群众评价总体情况,分类、分单位呈现评价数量和结果,并自动筛选出差评事项同步到12345进行核实,各承办单位按规定时限和程序立行立改,抓好落实。三是加强宣传,推动全员点评。在各镇(街道)、村(社区)便民服务中心(站点)张贴政务服务“好差评”宣传海报,公布政务服务“好差评”电话、邮箱、二维码等咨询投诉渠道,在查询设备上设置“吐槽找茬”专栏、在“临淄审批服务”微信公众号上开设“政务服务好差评”专栏,让政务服务评价有基础、操作有规范、运行有保障。
目前,临淄区每个依申请政务服务事项均可评价,每个政务服务机构、平台和工作人员都接受评价,政务服务“好差评”全面实现镇(街道)、村(社区)全覆盖。自2019年8月开展政务服务“好差评”工作以来,累计发送评价60余万条次,满意率为99.86%,差评整改率为100%,评价满意率始终稳定在99%以上,办事群众满意度和获得感不断提升。(王洪欣)
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