宽阔洁净的路面,香气宜人的月季海棠园,充满现代气息的科普活动广场……走进潘苑社区,目之所及让人眼前一亮。“谁能想到,去年以前,这里还是一个几乎没人管的脏乱差小区。‘红色物业’一进来,小区立马‘活’了,居民也有了精气神。”潘苑社区的巨变,让在这里住了几十年的居民看在眼里、喜在心头。
潘苑社区是一个开放式老旧小区,外来人口多、物业管理滞后,之前实行的简易物业标准低,租户居民抱怨颇多,长期拖欠物业费是普遍现象。为彻底改变小区旧貌,今年,结合“红色物业”工作,社区党委牵头成立“红管家”物业管理服务公司,社区党委副书记担任物业企业经理,聘用29名社区困难群众组建服务队伍,按照“物业先服务、满意后缴费”的原则,探索打造“百姓物业、您呼我应”服务模式。
在7月1日召开的张店区书记抓党建暨“红色物业”工作推进会上,潘苑社区致全体居民《红色物业征求意见的一封信》引起了大家的特别关注。在这封信中,社区通篇使用“咱们”这一称呼。“咱们”看似稀松平常,其实折射的是一种服务理念,是一种主人翁担当。从“社区、物业和居民”到“咱们”社区,从简易物业到市场化物业,让居民能从身边的件件“小事情”感受到物业服务的“大变化”。居民的信任和满意,付诸在行动上。仅1个月时间,近70%的居民与物业签订了服务合同,物业市场化实现“开门红”,这也得益于物业服务人员“躬身入局,把社区当自己家、把居民当一家人”的服务理念和工作作风。
潘苑社区同样有着许多老旧小区普遍存在的问题。红色物业的推行,正是针对老旧小区的顽疾“对症下药”。不仅给社区增加了工作力量,增强了社区造血功能和居民自治能力,还能有效破解老旧小区治理难题,实现老旧小区长效规范管理。据张店科苑街道工作人员介绍,为了给辖区居民生命财产安全保驾护航,潘苑社区引进了新的微型消防车,解决因小区内道路狭窄,火灾发生后消防车无法进入的难题;在居民楼前安装晾晒架,方便居民晾晒衣物;新建宠物公厕,方便居民卫生、文明养犬;设立居民意见箱,方便居民随时提出意见…….社区怎样设身处地为居民着想,还体现在一个细节上。据了解,过去,潘苑社区党群服务中心是一个很破旧的办公场所,居民办理业务都需要爬一个铁梯子上二楼办理,非常不方便。2017年下半年,党群服务中心进行了升级改造,给居民设立了棋牌、书画、舞蹈等活动室,新建的一站式服务大厅极大地方便了居民办理各项业务。
事实上,潘苑社区的变化,只是“张店服务”品牌的一个缩影。当前,张店区上下正在聚力创建“张店服务”品牌,围绕“12345投诉热线”“优化营商环境投诉平台”“企业接诉即办平台”等群众和企业反映最强烈、最集中、最迫切的突出问题,集中发力、狠抓整改,把评判权、监督权交给社会,把问题办结率、群众满意度提高作为评比标准,着力提升张店区政务服务、公共服务和社会服务水平,奋力打造最优营商环境,让人民群众实实在在感受到城市建设发展带来的便利和实惠。(记者 张丽)
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