“吃饭了没？天气这么冷，需要救助吗？我们是市救助服务中心的工作人员，送你回家或者跟我们到中心都行……”冬季来临，气温骤降，淄博市救助服务中心工作人员走上街头进行主动救助，热情的话语传递着浓浓的温情。

　　兜底线、织密网、建机制，全力保障有求助需求的遭遇临时困难人员、露宿街头人员、生活无着的流浪乞讨人员合法权益，是救助服务工作的根本。正因为他们“不忘初心、牢记使命”，才能全心全意保基本、献爱心、送温暖，用自己的坚持，让淄博这座城市有了属于自己的温度。近日，记者走进淄博市救助服务中心，采访这里的工作人员，了解日常救助工作，探寻这群人温暖这座城市背后的感人故事。

　　闻报即出　依法施救

　　在市救助服务中心工作人员的努力下，一幕幕团圆的场面感人泪下——离家３０年的精神障碍人员王良惠返回湖北黄冈家中时，家人泪流满面长跪不起；离家近４０年的张玉柱被送回家乡时，全村百姓敲锣打鼓表示感谢；９４岁高龄的老邻居见到离家十余载的智障人员刘庆华毫发未伤回到家里，嘴里不住地说：“共产党好！”如同寒冬里的一把火，救助工作温暖着受助人员和他们家人的心房，而这一次次全家团圆的感人画面，就成了救助服务工作人员心底最大的动力。

　　１１月中旬以来，寒冷的天气牵动着救助服务工作人员的心。根据上级民政部门的统一部署，市救助服务中心于１１月１５日启动冬季救助行动，按照属地管理原则，市、县（区）、乡镇（街道办事处）、村（社区）四级联动，积极会同公安、城管、卫生等部门各负其责、协调配合，闻报即出，依法施救，全面开展冬季救助。市救助服务中心进一步强化２４小时值班制度，成立专项主动救助小组，根据需要带上棉衣、棉被、食品、药品等物资，到车站、繁华街道、桥梁涵洞等区域开展主动街头救助，对街头流浪乞讨人员及临时陷入困境而无法回家的群众提供及时救助。

　　如饮甘饴　埋头苦干

　　“救助工作，可谓酸甜苦辣咸，五味俱全。”市救助服务中心党支部书记董友先这样对记者说。工作高风险，埋头把活干，常年奔波在城市的大街小巷，一年３６５天没有休息日，每天２４小时全天候值班，这是救助工作的真实写照。

　　今年，市救助服务中心已实施救助４９４人次，其中护送返乡２０２人次。在受助对象中，有相当部分是精神异常、身体残疾人员，还有许多是未知的传染病人。周末、节假日，以及雨雪恶劣天气，也是救助服务最忙碌的时刻。他们曾经护送一名高位截瘫的受助人员返回内蒙古海拉尔，高铁转乘汽车，全程近２０００公里，一路上轮流背着，直到把那人送到亲人面前。入冬以后，救助中心护送任务繁重，工作人员出差连轴转，记者了解到，有一名值班人员曾经吃住都在救助大厅，连续在岗１６８个小时，整整一个星期没有回家。

　　据统计，市救助服务中心年均接待疑似精神异常人员近百人，年均发现携带刀具、易燃物等危险物品百余宗，被精神病人破口大骂、吐口水、抓破脸的事时常发生。每天面对辛苦的工作、未知的风险，救助工作人员心里也有委屈，但是想到能够真正帮助这些人，他们毫无怨言、如饮甘饴。

　　救人危困　万家团圆

　　为切实做好滞留人员寻亲返乡工作，党中央、国务院作出了重要决策部署，提出了明确要求，民政部门从完善救助寻亲政策、健全寻亲服务体系、强化现代科技手段、加强社会力量参与等多个方面入手，着力提升救助寻亲服务水平。淄博市救助服务中心则提出了“救一人危困，助万家团圆”救助理念，同时从受助人员实际需要出发，不断强化业务培训，提升服务质量，完善制度、规范流程，打造精细、规范、亲情化照料，树立起了科学、规范的淄博社会救助品牌。

　　目前，市救助服务中心实现了救助工作动态留痕、全程监管；制定完善了救助档案管理规定……注重运用“互联网＋”工作思维，充分利用各种互联网工具第一时间发布寻亲消息，形成迅速反应的互联网寻亲机制，自２０１８年至今共实施救助９０６人次，因无法核实身份而滞留的受助人员仅有５人，寻亲成功率达到了９６％以上。

　　“救助服务是我们义不容辞的职责，我们将在市委、市政府及上级民政部门领导下，全面提高救助管理服务水平，让临时遇困人员、流浪乞讨人员和流浪未成年人等受助对象切实感受到党和政府的深切关怀。”市救助服务中心负责人表示，他们将按照上级要求，遵循救助理念，勇于探索、开拓创新，进一步全面优化、提升救助管理与服务水平，为维护社会和谐稳定作出积极贡献。

　　筑牢民生底线，打造救助品牌，他们是平凡岗位上一群不平凡的人，用实际行动让我们的城市更加温暖。（淄博日报记者　赵希翔　通讯员　吕志）