从4月底开始,临淄区政务服务中心交通运输局办事窗口业务量迎来高峰期,为了解决群众排队取号,长时间等待等问题,临淄区政务服务中心交通运输局窗口中午正常为群众服务。
临淄区交通运输局窗口负责人于建伟说:“由于受五天工作制的限制,便民服务仍然存在一些“漏洞”。 问题尤为突出的是在一些群众办理押运员资格证业务时,一些有特殊原因的群众就只有中午才抽得出时间。在工作人员的“休息”和群众的“需求”上,出现了服务的“真空”。”为解决这一问题,临淄政务服务中心采取了“错时服务”的方式,窗口工作人员轮岗值守、轮流就餐,牺牲午休时间确保办事群众的事情尽快办、及时办,减少群众等待的时间,为办事群众最大程度上提供便利。这一举措取得了良好的效果,受到了群众的称赞。
同时,临淄区政务服务中心要求相关窗口在充分了解到群众需求后,大力开展“错时服务”“上门服务”等举措,真正做到让办事群众满意,让服务更周到。(临淄区政务服务中心督查科)
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