“济危救困,充分体现了党和政府对社会弱势群体的关爱,也是我们救助部门的责任担当!”
4月17日,市救助管理站相关负责人接受记者采访时表示,自去年11月15日我市开展“寒冬送温暖”专项救助行动以来,市救助站创新机制,规范流程,闻报即出,依法施救,圆满完成了专项救助任务,受到社会各界广泛赞誉。
“寒冬送暖”助万家团圆
1月11日,正值寒冬。市救助站接到热心市民房先生的热线电话,在张店区沣水镇炒米山上,发现一名流浪老人。接报后,紧急救助立即展开。
当日上午,工作人员在炒米山半山腰一处破旧房屋内,发现一名正独自生火取暖的老人。据房先生介绍,老人叫“李长峰”(化音),居无定所,平时以捡废品为生。天气越来越冷,山上也没有食物和水,老人生活非常困难。在民政部门和当地派出所工作人员的劝说下,老人住进了市精神卫生中心。救助管理站将通过新闻媒体、网络微信等方式不间断推送老人信息,助其回家团圆。
2017年11月15日至2018年3月15日,“寒冬送温暖”专项救助行动期间,市救助站依据“救一人危困,助万家团圆”的救助理念,以保障生活无着的流浪乞讨人员合法权益为根本,强化24小时全天候救助力度,对街面发现的生活无着的流浪、乞讨人员进行及时救助,为流浪乞讨人员和流浪未成年人保驾护航。期间共接待求助及寻亲人员300余人次,实施站内救助157人次,出动街头巡查车辆480余台次,街头劝导、救助1770余人次,护送返乡73人次,充分体现了党和政府对社会弱势群体的关心和爱护,保障了流浪乞讨人员和露宿街头人员基本生存权益。
“创新机制”密织救助网
“如果大家在工作中发现流浪乞讨人员,请拨打24小时服务电话,联系救助事项。”去年11月份,市救助站工作人员来到高新区市政环卫处走访慰问,与前来参加活动的7名环卫片长座谈,介绍救助政策,宣传救助事宜。
去年冬季以来,市救助站除每天安排街头巡查外,还在气温突降和恶劣天气时组织夜间巡查。由于巡查范围太大,仅依靠本站工作人员难以全面覆盖城区所有区域,携手环卫工人,密织救助渠道,是市救助站创新救助模式的有益探索。市救助站定制了部分印有救助标识和政策的记事本、联系卡、保温杯,走访主要城区的环卫工人和车站等繁华区域的安保人员,发放慰问品,宣传救助政策、救助方式,引导社会各界关注和参与救助服务,形成精准、高效的发现网络,大大提高了精准救助的效率。同时,街头救助更加灵活化。进一步完善24小时救助服务,闻报即出,增设夜间司机1名、夜间护理人员2名,增强了救助工作的机动性。此外,协调市气象局等部门,合作建立恶劣天气救助联动机制,由气象部门负责推送大风、寒潮、降雪等气象预警,市救助站根据实际调整工作重点,推动街头巡查,实现救助精准化。“寒冬送温暖”专项救助行动期间,全市无一名露宿街头人员和流浪乞讨人员出现因未得到及时救助导致冻死、冻伤的情况。
“主动作为”创品牌形象
完善制度、规范流程、提升救助水平……市救助站从受助人员实际需要出发,不断强化业务培训,提升服务质量,打造精细、规范、亲情化照料,树立起科学、规范的社会救助品牌。
目前,市救助站所有工作人员均能熟练操作“全国救助管理信息系统”,实现了救助工作动态留痕、全程监管;积极落实国家民政部“六必须、六不得”规定,以“零容忍”的态度对待安全隐患;制定完善了救助档案管理规定;严格按照国家、省、市救助工作规程进行管理;对于未能确认身份信息的受助人员,通过媒体和全国救助寻亲网在人员入站24小时内发布寻亲信息,入站7个工作日内报请公安机关采集DNA数据进行比对,通过联系“宝贝回家”、“让爱回家”等社会公益组织,成功为13名长期滞留人员核实身份并护送返乡……另外,通过多种方式全面深入宣传,救助管理工作影响力和社会知晓度明显提高。
兜底线、织密网、建机制,市救助管理站相关负责人介绍,将坚决贯彻落实省、市上级部门决策部署,积极探究科学救助、规范救助,不断提升工作的精准化程度,主动作为,持续推进救助管理工作走前列、争一流、创品牌。(记者 赵希翔 通讯员 吕志远)
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