自进入区政务中心以来,临淄区卫计局不断深化“放管服”改革,以“流程最短、效率最高、服务最优”为标准,持续推进简政放权、放管结合、优化服务,着力打造群众办事“只跑一次腿,办好所有事”的政务服务新模式。
一、简政放权,提高行政效能。
本着服务办事群众的原则,区卫计局为许可科配备了5名精干人员,严格落实“两集中、两到位”,实行行政许可完全授权,“现场勘查、审阅申请材料、组织专家评审、许可证发放”均在政务服务中心窗口完成。对符合行政许可条件审批事项,实行能简则简,能优则优,做到了审查一个办结一个,审查一批办结一批,极大地促进了行政效能的提升。
二、优化流程,引领审批模式。
优化审批流程,取消证明20项,逐项明确和细化了许可环节的服务标准和办理时限;实行全链条优化整合,系统梳理卫生领域行政许可事项,实现同一链条中涉及的多个事项“一站式办结”,努力让群众“办多件事、跑一次腿、最好不跑腿”;延伸服务触角,编印许可流程指南5000余份,开展了“到期提醒、提前介入、预约延时服务”等便利服务方式;充分利用淄博市网上审批服务系统,审批事项办结率达到100%。
三、精简材料,提升办事效率。
对照许可事项的标准要求,对于能够从本系统查询的信息资料,或者其他公开渠道能查询的信息资料,一律不再要求办事群众提供;对于通过提供其他材料能够印证的情况,一律不再收取复印件;同时,在不断推进许可工作精简材料的进程中,将不符合精简要求的或是群众在理解上不清晰、有歧义的部分进行了修改,上半年来,共减少、取消材料21项,调整、简化材料27项。经过自行精简、初核精简、修改精简、核对精简等多个环节的全面清理梳理,申报材料得到“大瘦身”。
四、提高效能,让群众只跑一次腿。
对于材料携带不全来进行业务办理的,采取欠(允许申报时暂时欠缺材料)、补(在现场验收时补齐材料)、换(取证时更换不完善的材料)等工作方法,为群众提供一切方便,确保群众不跑第二趟。为应对办事群众路途远,年龄大等出行不便利情况,区卫计局积极推行免费材料邮寄、证照邮寄等服务活动,在办事群众准备好有关材料后,由专门人员上门取件,办结后再邮寄给群众。截至目前,办理材料邮寄十余份,证照邮寄三十多份,受到了办事群众的称赞和欢迎。
五、加强学习,提供优质高效服务保障。
为了给办事群众提供更加方便、快捷的优质服务,工作人员强化学习业务知识,提升业务能力,利用休息时间研读政策、法条,认真反复地研究相对人提交的材料,同时,针对工作实际中出现的新情况、新问题,及时按照新规定的要求办理,虚心请教、认真思考,按照管理规定的要求,高效快捷地处理好各项工作。结合实际,注意总结,将好的经验、做法逐步应用到行政审批的规范化运行、审批职责的细化、网络系统的完善中去,不断规范工作秩序,转变工作作风,提高办事效率,提升了审批服务工作的满意度,助力“家敦民富、大气精美”的现代化临淄发展。
履职尽责创先进、立足岗位争优秀,以实际行动贯彻落实党的十九大精神,通过努力,临淄区卫计局行政许可工作受到了一致好评,今年以来,连续三个季度蝉联区政务服务中心“优秀服务窗口”称号。
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