为了更好的满足人民群众对多层次、多领域,体现公平正义价值的公共法律服务的需求,高青县司法局以平台建设和服务提升为抓手,立体化推进覆盖城乡居民的公共法律服务新发展。
一、打牢服务民生基础,升级优化三级实体平台。在县级层面,以争创省级公共法律服务示范中心为契机,进一步整合司法资源,扩大服务场所面积,提升服务水平,积极打造“综合便民、规范一流”的高青县司法行政公共法律服务中心;在镇(街道)层面,分级打造2个明星司法所和7个规范化司法所,同时依托司法所成立公共法律服务工作站,建成窗口化服务大厅,为群众提供法律咨询、纠纷调解、法律援助转办、公证预约等多项法律服务;村居层面,在我县80%的村建成了司法行政工作室,服务项目、人员照片、联系方式、监督电话上墙公示,并结合一村一法律顾问工作的开展把公共法律法律服务触角延伸至群众家门口。
二、搭好互联网快车,加强热线、网络平台建设。完善“12348”法律热线各项功能,在提供法律援助、法律咨询、纠纷化解、指导维权等业务的基础上增加了对司法行政业务查询、投诉和建议功能。升级接听席,配备“明白人”,实行完善的案件登记-分流制,限时回复,确保群众诉求事事有回音、件件有落实;加强网络平台运用,积极引入实施“互联网+法治宣传”行动,充分运用“两微一端”开展普法宣传,新开通“高青普法”微信公众号、企鹅号、微信群,截止目前,全县已开通普法微博36个、普法微信38个,普法客户端4个,并实现了多网融合,真正实现学法、沟通的零时差、零距离。2017年以来,通过“网送法律”向普法对象发送普法短信及邮件430余份,播发法律服务信息220余条,及时解答法律咨询5千多条。
三、推进法治建设,深化“一村(社区)一法律顾问”工作。加强制度建设,完善法律顾问档案。将法律顾问工作日志、工作台帐、活动开展照片纳入档案管理,并将其作为年底顾问考核的重要依据;严格顾问管理,保证其尽职履责。司法所切实负起责任,做好监督指导,引导法律顾问树立求真务实的工作理念,多在村居治理、矛盾化解、普法宣传、法律咨询等方面干实事、务实效,避免“搞形式、走过场”现象发生;开拓创新,在探索中不断完善“互联网+法律顾问”、“法律顾问+社区矫正”、“法律顾问+志愿服务”等工作新模式,为公共法律服务体系建设提质增效,让群众在司法行政工作中收获更多幸福感和获得感。
四、加强队伍建设,提升服务质量。以“窗口服务规范年”建设为契机,细化执行《服务公开制》、《首问责任制》、《一次性告知制度》、《法律援助咨询接待制度》、《值班人员工作要求》等管理制度,提升服务规范化;认真开展公证质量大检查、法律援助案件回访、社区矫正督查等专项活动,保证工作质量和群众满意度;以建设“规范协调、务实高效、清正廉洁”机关为抓手,积极组织人民调解培训班、司法所工作培训会、政法干部学习会、法律宣讲等业务学习活动,不断为干警充电,提升自身业务素质,提升司法行政工作水平,更好的服务群众,维护基层和谐稳定,助力“五个高青”建设。(李林)
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