近日,高青县政务中心人社局窗口立足岗位学雷锋,使学雷锋见行动制度化经常化,用实际行动诠释着雷锋精神的时代内涵。该单位相继开展了规范工作人员的行为准则和业务操作流程,落实“AB角工作制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制”等为主要内容的服务制度,实行一站式服务,方便群众办事。深入开展爱岗敬业教育,努力提升服务品质,做到微笑服务,周到细致,着力解决工作中出现的问题,让前来办事的群众高兴而来,满意而归。
该窗口建立服务投诉监督制度,窗口的服务好不好、作风优不优,群众感受最真实、最直接。该单位坚持不定期地突击检查或明察暗访窗口办事作风和工作纪律, 在服务大厅安装视频监控系统,群众对每位工作人员的服务优劣在电子评价器上直接进行评价,按月考核,按季评比,严格奖惩、严厉追责。
此外,该窗口还定期召开窗口服务工作公开评议会,主动邀请企事业单位代表、社区街道代表对窗口服务现场点评,对评议指出的问题做到立行立改,并向评议代表登门反馈整改结果。在对服务窗口开展的民意调查活动和暗访检查中,社会满意率达到100%,社保窗口实现了经办零差错、服务零投诉、作风零曝光的目标。
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