为在新形势下更好地树立质监部门良好形象,更好地服务群众、倾听民声,为群众提供畅通民意,排解民忧的重要渠道,淄博市质监局设立12365投诉举报中心。2016年,12365质监热线始终保持24小时畅通,共接听电话2000余次、传真留言87条、接待来人来访200余人,受理质量监督投诉、举报、咨询类案件715件,处结率100%,为消费者、企业挽回直接经济损失136.2万元,消费者满意率100%。其中,电梯维保、落实汽车三包规定、民生计量等方面的问题是投诉的主要内容。
2017年,该局将进一步加强与市政府12345投诉中心的联络,积极探索建立健全12365投诉举报长效运行机制,坚持 “心系消费者 服务零距离”和“群众利益无小事”的工作理念,秉承“热心、耐心、真心、细心、公心”的工作态度,保证热线的全过程高效运转,努力把12365质监热线办成一条与消费者互动的连心线、稽查工作的动力线、行风建设的监督线、真诚服务的形象线,更要成为维护社会和谐的民心线和“连心桥”。
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