社区管理工作琐碎,服务群众却需精细。今年以来,淄博市张店区体育场街道积极探索社会治理网格化管理工作,推行“网格+”模式,建成集城市管理、社会事务、综治维稳、纠纷调整、便民服务于一体的淄博市张店区体育场街道网格化管理服务中心,将管理服务下沉到网格,落实到居民,构建了“社区—网格—楼宇—居民”横向到边、纵向到底的网格化体系,真正实现民情无遗漏、管理无缝隙、服务无盲点。
科学划分责任田,实现“网”罗民生
街道以“条块结合、社区管理、分类指导、方便服务、全面覆盖”为基本原则,根据居民数及生活小区分布状况,按400户左右为一个网格,辖区内企事业单位、沿街商户、附近道路等就近划入网格,确保全覆盖。每个网格配备了网格长和网格员,对网格内居民实施点对点、面对面的全方位服务。街道15个社区划分了80个网格,配备了77名网格员,每个社区安装了公示牌,标注着网格管理员的姓名、联系方式和职责、服务范围、联系电话、社区热线电话等内容公开,方便居民及时联系;同时统一配发了标识衣服和工作证,印制了便民服务包和“三簿一册一清单”,实行网格员日常巡查制度,每天上下午至少到各自网格巡查一次,走访5-6户居民,对辖区的综治信访、民政优抚、城市管理、计划生育、安全生产等各类信息进行收集上报,对网格情况做到全掌握。贾瑛是淄博市张店区体育场街道柳毅社区的一名网格员,在自己的责任网络里,住着多少人、有多少经营门市、租赁户更换情况、空巢老人和留守儿童的生活情况如何,她都非常清楚。用社区居民的话说,贾瑛就是一张“活地图”、“活档案”。
日常巡查精细化 提供“格”式服务
在社区网格员中流传着这样一句话“天天下院落、情况全掌握、出门一把抓、回来再分家、每天一例会、研究处置它”,这就形象地概况了网格员的工作内容和流程。淄博市张店区体育场街道社区网格员坚持每天巡查网格责任区,一方面对居民信息进行完善登记,收集居民反映的问题和建议,另一方面,在网格内进行上门服务、纠纷调解、特殊帮教、政策法规宣传,公共安全监管、综治治理协管等,哪块网格有问题,哪块的网格员就要及时赶到现场,及时处理。网格长每天召集1次网格员调度会,负责对上报的信息进行筛选分类、整理上报、督查督办、跟踪落实。社区能解决的及时告知网格员解决方式,不能解决的及时上报给上级相关部门限期解决,最后再由网格员传达给社区居民相关信息,确保事事有回应,件件能落实,使网格化管理在服务群众、凝聚民心、维护稳定、促进和谐等方面发挥更大作用,切实提升群众的信任感和满意度。
零距离服务居民,真正“化”解民忧
“感谢网格员让我得到了大家的帮助,帮助我家渡过难关。”淄博市张店区体育场街道兴乔社区4号楼居民王济峰告诉记者,王济峰得了脑干出血,花费二十余万元,家庭十分困难,这是网格员在联系走访中发现的,随之为其办理了大病救助、残疾证,并申请了低保,送去了临时救助金,解了一家人的燃眉之急。这只是淄博市张店区体育场街道办事处实行网格化管理以来为居民排忧解难的一个缩影。街道通过构建网格化的组织体系,在每个网格都有了“眼”和“腿”,有问题都能及时了解、迅速化解。结合民生实事,完善街道社区服务中心服务功能,采取“错时工作制”、“AB岗责任制”、“一站式”服务等便民服务新举措,为居民提供更换破损井盖、疏通下水道、更换楼道、家电维修、卫生保洁等服务,根据收集的信息,落实好低保、残疾、贫困等家庭的各项惠民政策和公共性日常服务,街道各社区制定了便民信息服务手册,将辖区内生活、工作等各方面的便民服务电话印发给大家,为居民提供主题化和个性化服务,不断提升服务质量,真正把纠纷化解在萌芽中,把民忧解决在网格中。
“通过‘网格+’模式的建立,将各种信息资源进行有机整合,进一步加强各部门协调合作,既提高了管理效率和综合解决问题的能力,又打通了服务群众的‘最后一公里’。”据统计,今年以来,淄博市张店区体育场街道通过网格共录入居民信息4000余户,收集社情民意信息1200余条,化解矛盾纠纷400余起,为民解决问题320件,消除各类安全隐患300余起。
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