一、延时服务,是为了方便职工办理业务,延长服务时间的一项举措,目的是为了确保临近下班时间来服务大厅的职工能够顺利办完业务,不让职工白跑腿。延时服务使得管理部工作人员没有了固定的下班时间,必须办理完最后一个职工的业务才下班,这已成为服务大厅的常态化工作。
二、预约服务是为了满足职工需求,与职工约定时间,为其办理特定业务。预约时间既可以是工作时间,也可以是8小时外的时间。借款人小王就享受到了预约服务的便捷,小王的配偶在青海工作,一年只能回来两次,而且时间又非常紧张,无法在工作时间来服务大厅办理业务,高新区管理部了解情况后,安排专人在周末为其办理了贷款手续。
三、上门服务是由于职工因故不能到服务大厅办理业务,管理部指派工作人员到职工所在地,为其办理业务,提供便利的一种服务,只要职工因病不能到前台而又急需办理的业务,我们均上门服务。如春节前,桓台一职工前来办理住房公积金贷款业务,材料交上第二天其配偶因车祸住院,无法到服务大厅办理相关业务手续,影响了贷款正常办理,职工非常着急。在得知这一情况后,高新区管理部想群众所想,急群众所急,在其病情稳定后主动派出工作人员到职工家中,获取职工配偶签字、指纹、头像等相关信息,并及时进行了放款,得到了职工和家人的欢迎与好评。
“延时服务”、“预约服务”和“上门服务”都是服务大厅日常工作的延伸,工作难度并不大,但贵在坚持。窗口服务把简单的事情重复做、长久做,这正是践行群众路线、为职工办实事的真实写照。
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