近年来，淄博市志愿服务工作在大局中谋划思路，以服务群众为动力，创新活动方式，全市志愿服务活动蓬勃开展，彰显了核心价值观，凝聚传播了正能量。

　　一、服务中心工作求作为

　　我们始终把志愿服务放在服务全市中心工作、促进社会发展的高度去谋划，努力使志愿服务工作与时代同步，与大局合拍。一是围绕重大理论学习开展志愿宣讲。成立核心价值观、中国梦、普法知识等志愿宣讲团，深入社区、学校、企业等宣讲十八大和十八届三中、四中全会精神，宣讲习近平总书记系列讲话精神，阐释核心价值观和中国梦基本内涵，普及法律常识，市暨区县累计开展志愿宣讲8165场次。周村区退休干部魏方业，坚持每天桥头播报，“方言+点评”宣讲党的政策、法律法规，通俗易懂，生动活泼，深受周边群众欢迎。二是围绕重大活动开展志愿服务。全运会、“十艺节”、陶博会期间，我们从驻淄高校、各级文明单位招募志愿者，经培训合格后上岗，提供周到、细致的会务服务，成为节庆活动上一道亮丽的风景线。省委常委、宣传部长孙守刚专程看望慰问淄博“十艺节”志愿者代表，并题词“服务十艺，奉献青春”。三是围绕急难险重任务开展志愿服务。青海玉树、四川雅安、云南鲁甸地震，北京特大暴雨，黄河浮桥溺水事故发生后，组织淄博蓝天救援队50名志愿者驰援灾区，参与各种大型救援20余次。组织志愿者捐献造血干细胞，挽救美国、澳大利亚、北京、上海等国内外白血病患者生命23例，志愿者用鲜血和生命阐释了爱无国界。

　　二、满足群众需要求发展

　　群众满意是志愿服务的生命。我们坚持以群众需求为导向，以群众满意为目标，积极回应群众期盼，开展志愿服务活动。一是满足群众优美环境需求开展清洁家园志愿服务。以清洁环境、规范秩序为重点，在全市开展城乡环境综合治理志愿服务活动，全市510支志愿服务队17余万名志愿者参与。连续三年开展“清洁家园 美化环境”志愿服务活动，立足社区、面向社会，广泛动员党员团员、辖区各企事业单位，带动社区居民走出家门，清理公共环境卫生，劝阻乱停乱放等不文明行为，社区环境焕然一新。二是满足群众求美求乐求健康需求开展文化医疗志愿服务。根据志愿者特长，帮助他们组建合唱队、小剧团、书法协会、医疗小分队等志愿队伍，在社区中开展文艺演出、健康讲座、义务查体等活动，丰富了群众精神文化生活。张店区女子合唱团“中国大妈”常年活跃在社区，带动志愿服务、丰富社区文化的同时，自身得到了很好的发展，应邀走进维也纳金色大厅，一举荣获中国合唱团体欧洲展演“合唱颂中华”金奖。三是满足群众精神慰藉需求开展邻里守望志愿服务。社区志愿组织将辖区划分成多级志愿服务网格，每个网格配备一名志愿者，入户收集居民信息，绘制社区民情图，每周设立“敲门日”，定期到空巢老人失独家庭中走访慰问，及时提供帮扶救助。同时引导社区开辟“亲情聊天室”“巧娘工作室”“午后阳光书屋”等活动室，开展趣味运动会、百家宴等活动，增进邻里情感、密切居民关系。连续10年举办“邻居节”，一年一个主题，开展丰富多彩的志愿服务活动，深受市民关注和喜爱，成为改善社区邻里关系、提升社区文明素质的重要平台。

　　三、创新活动方式求突破

　　为民服务是志愿工作的宗旨，我们把社情民意贯穿志愿服务全过程。设计项目公开征求群众意见，发布项目广泛听取民意，开展活动面向社会征集志愿者，志愿服务成为群众关注的民心工作，路越走越宽。一是广泛征集活动项目提供对接服务。每年年初面向社会公开征集志愿服务需求项目，帮助对接社会支持，搭建起群众需求、志愿服务、社会支持的桥梁。当前，我国水资源形势严峻，节约水资源，强化水资源稀缺意识刻不容缓。去冬今春淄博遭遇多年未见重大旱情，城乡供水面临巨大压力，我们面向社会发起“节约用水保护环境”号召，公开征集节水志愿服务项目210项，3.5万名志愿者参与。“从我做起，节约每一滴水”成为大家的自觉行动。 二是利用媒体发布信息弘扬真善美。志愿服务项目确定后，通过媒体向社会广泛征集志愿者，形成登高一呼、应者云集的社会力量。每年高考前夕，我市都通过新闻媒体发起“爱心送考”大型公益活动，全市上万辆出租车、私家车参与其中。每年植树节前后，我们都组织2-3次全市大型植绿护绿志愿服务活动，通过新闻媒体发布，志愿者踊跃报名，往往短时间内就名额爆满。三是网上网下互动提升活动效果。在策划举办网下实体活动同时，注重网上推介，借助媒体壮大声势。在乡村文明行动结对帮扶共建活动中，我们发起“淄博文明网 圆梦微心愿”系列活动，征集困难群众的新年愿望，利用淄博文明网官方微博、微信、QQ群等在网上发布，很快被网友“秒杀”，纷纷为困难群众捐助过节物资。淄博交通文艺广播利用手机APP即时发布道路交通服务信息，社会爱心车辆及时响应，几分钟赶往现场解决困难，半年时间免费提供应急救援3100余次。新媒体利用、网上网下互动，使志愿服务在群众中升温、发酵，志愿精神日益深入人心。

　　四、建立激励机制求长效

　　我市探索建立激励制度，做精表彰、做细回访、做实回馈，最大限度地给优秀志愿者以荣誉感和成就感，推动志愿服务制度化常态化发展。一是大张旗鼓表彰。每年根据志愿服务时长、成效等评选全市十佳志愿者和十佳志愿服务组织，在几千人参加的重大志愿服务活动上进行隆重表彰，给他们以自豪感；组织市属新闻媒体开辟专栏，刊登优秀志愿者、志愿服务组织事迹和照片，并结集出版免费发放，组建返乡大学生志愿宣讲团、编创“微广播剧”，广泛宣传他们的感人故事，使他们成为群众学习的榜样。二是真诚用心回访。定期举办走访看望活动，市文明委主要领导带头走访优秀志愿者代表，各级文明单位主动结对、定期看望，让他们感受到社会的温暖；到优秀志愿者单位或居住社区，登门送荣誉，举行赠送仪式，邀请单位领导、亲朋好友、左邻右舍参加，让他们感到有荣誉、有尊严、有地位。三是实实在在回馈。推广“时间银行”和“爱心超市”，由社区将志愿者服务时间进行记录储蓄，需要时为其本人或家属提供相应时间的志愿服务，或将其服务时间折算成商品，在“爱心超市”兑换。淄川慕王社区开办的“圣樵德行银行”，储户已达342户，最高储蓄分值达7000多分。举办“好报送好人 好人有好报”活动，将淄博晚报免费送到优秀志愿者的家门口，组织优秀志愿者免费查体，邀请他们作为颁奖嘉宾出席重要场合，优先推荐“淄博好人榜”，激活志愿者的价值感和内在动力，实现志愿服务的良性循环发展。（淄博市委宣传部副部长、市文明办主任 于康梅）