关于做好春节元宵节期间文明旅游

工作的通知

各区县、高新区、文昌湖旅游度假区文明办，市直机关工委文明办，市文明旅游工作联席会议各成员单位，市属新闻媒体，各有关单位：

为贯彻落实中央文明委提升中国公民出境旅游文明素质部际联席会议和全省文明旅游工作联席会议工作部署，进一步加强我市文明旅游工作、提升公民文明素质，塑造讲文明、树新风，重礼仪、讲诚信，热情好客、安全有序的旅游环境，现就做好2015年春节、元宵节期间文明旅游工作通知如下：

一、加强文明旅游宣传力度

1.做好媒体宣传。春节元宵节是我国最重要的传统节日，是旅游的高峰期。全市各级新闻媒体要抓住春节元宵节这个时间节点，制定宣传方案，加大刊播力度，增加文明旅游公益广告的刊播次数。要积极利用微博微信、微视频微电影、手机客户端等手段传播文明旅游理念。要及时对不文明旅游行为进行曝光，跟进处罚措施和处理结果的宣传报道。同时，对各区县、各有关部门的好经验好做法及文明游客行为进行宣传，营造浓厚的文明旅游氛围。

2.强化基层基础宣传。市文明旅游成员单位要进一步加大工作措施，推动文明旅游宣传向基层延伸，落实到每一个营业网点和工作人员。各有关部门要组织人员在办证办照中心及各旅行社窗口、出游交通关口、交通枢纽、旅游景区、旅游饭店等游客聚集场所悬挂、张贴、发放各种形式的文明旅游标语、张贴宣传画，充分运用户外广告电视、电子显示屏播出文明旅游公益广告。各景区景点要建立文明旅游志愿服务队，增加文明督导员，发挥文明督导员、志愿服务队的作用，积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝，引导游客文明旅游。

3.广泛开展文明使者、美德游客评选活动。文明办将联合旅游局开展文明使者、美德游客评选活动，把文明使者评选作为在出境游客中开展文明旅游工作的载体，把美德游客评选作为在境内游客中开展文明旅游工作的载体，对游客在旅游过程中表现出的爱护环境、保护文物、尊老爱幼、乐于助人、拾金不昧、见义勇为等行为进行大力表彰，扩大文明旅游活动的影响，引导人们形成文明、有序、礼让的良好习惯。

二、切实把好文明旅游重要关口

1.抓好导游、领队培训。旅游主管部门要按照分级分类培训的原则，制定具体培训方案和计划，明确培训范围，春节前要重点对有出境资质的旅行社领队导游进行一次专题培训，同时把培训面覆盖到全市所有导游。要建立领队导游文明教育引导责任制，落实业务工作与文明督导一岗双责。要在旅游团队中挑选责任心强、文明素质高的游客担任文明旅游志愿者，向同行游客宣讲文明出行游览、文明礼仪知识、保护生态环境和文物古迹，及时提醒和纠正旅游过程中的不文明行为，共同提升游客文明旅游形象。

2.抓好行前说明会。旅游主管部门要把召开行前说明会作为必须的工作环节，组织导游和领队认真学习《团队旅行行前说明规范要求》，向游客讲清楚遵规守纪、文明旅游的要求，讲清楚不文明言行的利害关系，务必让每位游客都知晓和遵守。公务、商务等组团单位，要严格落实行前教育计划，把文明出境教育覆盖到每位出境人员。

3.把好交通关。交通主管部门要加强对客运服务人员文明旅游宣传教育，指导督促所属运输部门在车站、候机楼，公交、出租车体站点结合实际制作刊播、张贴各种形式的文明旅游行为指南、文明旅游公约、文明旅游十大提醒语，宣传文明旅游，营造浓郁氛围，组织志愿者开展文明引导活动，让游客在候车、乘机乘车时，时时处处感受到文明出行的浓厚氛围。

三、落实文明旅游管理责任

1. 落实文明旅游工作责任。市文明旅游工作联席会议各成员单位、各主管部门单位要坚持关口前移、重心下移，严把护照关、组团关、出境关、交通关、落地关、行程关“六关”，将文明旅游教育覆盖到每位出境游客。要建立责任倒查机制，对发生影响恶劣不文明行为的相关带队主体，实行责任追究，以硬性制度约束强化文明旅游引导工作。

2.开展文明旅游工作督查。节日期间，市文明旅游工作联席会议成员单位将组织文明旅游工作督查，并发动新闻媒体、市民开展督查活动。各区县、各有关部门要迅速行动起来，组织力量到景区景点、旅行社、办证大厅和相关窗口单位，开展明察暗访，进一步加大不文明旅游行为曝光力度，通过督查真正推动文明旅游工作各项要求落到实处。

各区县、高新区、文昌湖旅游度假区及市直有关部门单位要对春节元宵节期间开展的文明旅游工作进行认真总结，同时将活动资料（包括方案、报纸、图片、视频等）汇总后并于2015年3月6日前发至市文明办农建科。联系电话：3162917，邮箱wmbnjk@163.com。

淄博市精神文明建设委员会办公室

2015 年2月11 日