过去,“办事难、办事慢、多头跑、来回跑”是群众和企业到政府办事反映最多的问题,而近年来,随着国家持续推进“放管服”改革,“减证便民”工作的落实,许多不必要的证明得以取消,许多手续环节得以简化,多地实现政务服务“最多跑一次”甚至是“零跑腿”。
如今,在淄博市沂源县,市民可通过手机APP电子化登记系统,,实现网上申请、网上受理、网上审核、网上公示、网上发照和颁发电子营业执照,实现企业登记全程“无纸化”、“零见面”、“零跑腿”,极大缩短了审批时限,提高了办事效率。
淄博高新区法院自6月1日起,在网上诉讼服务平台开通了民商事案件网上立案功能,并在诉讼服务大厅设立了自助立案区,为市民提供诉讼便利,有效解决了当事人、律师诉讼需往返多次,排队时间长的问题。
同样,淄博市公安局交通警察支队车辆管理所通过“警邮合作”、“微信车管”等互联网平台,实现市民补、换机动车号牌、行驶证等11项机动车业务和期满换证、超龄换证等13项驾驶证业务可在互联网综合应用平台办理,真正实现市民办理业务“零跑腿”。
这一项项便民举措,折射出的是政府执政理念的转变,以服务意识替代审批思维,从“管理者”转为“服务者”。“为人民服务”是我党的根本宗旨,更是我国政府的服务宗旨。国家多次强调,要打造“服务型政府”,而“服务型政府”就应该以效率、服务、责任和社会公众的满意程度为公众行政绩效的评价指标,以较低的成本来提供最有效的服务。而较低的成本不仅是政府的成本,更应该是人民群众办理业务所花的成本,以前,群众为了办一件事需要去多个部门审核、盖章,不仅身心疲惫,有时事情还办不了,而引进“互联网+政务服务”,各级政府部门之间的信息相互共享,信息代替群众跑腿,这不仅可以为企业减轻负担、为群众增便利,还提高了政府部门的办事效率,最为重要的是赢得了群众的满意。
想群众之所想,急群众之所急,解群众之所困,帮群众之所需是政府应具备的最重要的能力。政府要当好人民的公仆,就要最大限度地为人民群众提供更便捷高效、公平可及的公共服务。互联网办公、多项办事证明取消的背后,是政府职能转变、办事流程的优化,是政府为民服务意识的体现,更是政府的担当与作为,真正体现了“权为民所用,情为民所系,利为民所谋”。(淄博市教育服务中心王晓琳)
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