独居老人突发心脏病,幸运的是,正好遇到泰和热力的两名工作人员上门服务。“供暖管家”紧急施救,30分钟后老人转危为安。11月30日下午,张店区人东社区居委会代表辖区居民将一面写有“为百姓排忧解难、做人民满意公仆”的锦旗,送到了泰和热力第三公司。说起泰和热力“有温度的服务”,居委会主任王先生感动地说:“当时,多亏有他们,感谢泰和热力的温情服务。”采访时记者发现,这几位热心“供暖管家”的办公室里有6面锦旗,每一面背后都有一个小故事,暖人心也捂热“温情城市”。
“供暖管家”急救30分钟后
患病老人脱脸
采访中记者了解到,近一段时间,因为气温骤降,泰和热力在常规化上门安检巡查的同时,还专门抽调人员组成紧急行动小分队,上门入户为市民服务。
“几天前,我们有一次上门服务。”泰和热力第三分公司经理张国庆告诉记者,供暖初期,许多市民由于不会排气,导致家里供暖效果不好,打电话向热力公司工作人员求助。那天,他们就接到家住张店区人民东路北四巷2号楼一位老人打来的求助电话。老人反映,自家暖气效果不好,请工作人员上门帮着检修一下。张国庆说:“接到电话后,我跟副经理穆建伟立刻赶到用户家里,上门服务。没想到的是,在检修过程中,老人突发心脏病。当时我们吓了一跳。”“阿姨晕倒时,说了几遍‘速效救心丸’。我赶紧取来药,帮她服下。”穆建伟说,他当时真是急坏了,帮老人服药后,又立刻联系了老人的家人,拨打了急救电话,同时联系了公司其他工作人员。由于抢救及时,30分钟后,老人嘴唇有了血色,渐渐恢复意识,摆脱了生命危险。事后,老人的家人联系张国庆和穆建伟,对他们的紧急救助表达谢意。
6面锦旗背后一串小故事
捂热“温暖城市”
在穆建伟办公室里记者发现共有6面锦旗。原来,这已不是穆建伟第一次热心助人。去年,人民东路北一巷一位80多岁的老太太求助,老人表示自己老伴偏瘫、子女远在外地,家中供暖管道损坏无力更换。穆建伟接到求助电话后,立刻到小区了解具体情况,制定计划进行施工改造,很快解决了老人的难题。为了表示感谢,老人第二天送来了一面“助老解困、情暖人间”的锦旗。
采访中记者了解到,自工作以来,穆建伟从基层检修人员做起,一步一个脚印,扎扎实实学习供热原理,庖丁解牛熟悉供热系统。“他踏实肯干,逐渐成长为优秀的副经理。”同事们说起穆建伟是一片夸赞声,穆建伟负责的区域是一片老小区,用户数量多、管网复杂、老化现象严重,用户反映暖气不热、管网漏水的工单较多,他每天都奔波在服务用户、查找漏点、抢修的一线,不遗余力地解决用户反映的每一个问题。一位同事说起穆建伟,这样评价:“从早到晚接听每一个供暖电话,上门入户解决各类用热‘杂症’,‘白加黑’‘5+2’已成为他的工作常态。”穆建伟所在的第三分公司已先后收到6面锦旗,每一面锦旗的背后都有他热心助人的暖心故事。(董振霞 马丽莎)
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