11月6日上午8:30，照护服务员准时来到了张店区体育场街道东苑社区张凤琴老人家里，为老人提供居家照护服务。

　　服务人员先用手机APP扫描墙上的二维码签入工单，上传照片后立即开始服务。一上午的时间里，服务人员为老人整理了卫生，买来了蔬菜，做好了午饭，修剪了指甲并提供了按摩服务。张凤琴老人感动地说：“你们真是给我帮了大忙了，感谢政府还记得我们这些人。”

　　在交流中得知，张凤琴老人今年83岁，是一名失独老人，老伴也去世多年，再加上视力一级残疾，这令她的生活非常困难。平时的起居生活主要靠侄女帮忙照顾，好在前几年社区帮老人申请了低保，街道工作人员也经常帮老人解决一些生活上的困难，这让老人对生活重新燃起了希望。

　　但随着年龄的增长，老人因视力、身体等问题行动越来越不方便。怎样更好地为像张凤琴老人这样特殊困难家庭人员的生活兜底儿，成为各级政府重点解决的问题。

　　民有所呼，我有所应。今年以来，张店区出台了《张店区特殊困难家庭人员救助实施办法》，对在城乡低保、扶贫开发、医疗救助、学生资助等各类社会救助政策落实之后，日常生活仍然存在突出困难的人员，采取进一步救助帮扶。

　　对特殊困难家庭人员中的失能人员由政府购买第三方服务，为他们提供基本生活照料救助。照护公司可以为失能人员提供包括健康管理、日常巡视、陪同就医、生活照料、代买代购、助浴、理发、简单按摩等居家照护服务。同时，为每名特殊困难家庭服务对象建立了一张专属服务卡，粘贴到服务对象家中，卡上标注好服务对象姓名、住址，自理状况以及需要的服务内容等，并张贴专属二维码，照护服务员根据服务对象的失能等级和签订的服务协议定期上门服务。

　　上门时服务人员通过扫描张贴在服务对象家中的二维码进行签到、签退、服务过程拍照上传，照护公司通过上传的信息对照护服务员进行考勤，张店区会定期抽取服务数据，调查服务情况，监督服务质量和服务时间。

　　下一步，张店区将继续以群众评价、民生需求为导向，以群众满意为标准，持续广泛开展送温暖、送服务等活动，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，为群众办实事、解难题，叫响“张店服务”品牌，以实际行动满足人民群众对美好生活的向往。(记者 王傈 通讯员 刘一鸣)