如今,随着人们出游意识增强,旅游已经成为百姓生活中的寻常事。
山东国际旅行社有限公司始终以“文明伴我行,游出好心情”为主题,广泛开展形式多样的文明旅游活动,将文明服务贯穿到旅游产品的每一个过程中,为带动社会文明旅游的风气做出了贡献,也受到了游客和各界的好评。
走进山东国旅的门店,首先映入眼帘的就是“文明出游”的宣传画和展板。在前台的线路宣传资料里,文明出游的宣传页也整齐地摆放着。前台工作人员整洁的形象、甜美的笑容,接电话时标准的文明用语,无不在向游客展示旅游服务窗口的文明素质。
据山东国旅董事长、总经理刘秀丽介绍,山东国旅的每个旅游团出行前会给游客分别签订文明旅游承诺书以及召开行前说明会,针对行程中的景区文明游览、文明乘车、安全乘车、住宿餐饮酒店方面以及娱乐购物方面进行较为规范细致的讲解,并及时通过短信或微信的形式提醒参团游客文明出行,文明旅游。每个月进行两次导游领队和司机等相关人员的培训,引导大家了解相关礼仪常识,遵守工作礼仪、服务礼仪、社会礼仪,提倡语言文明、举止文明,并且每年开展文明导游员评比活动,以增强员工的文明意识,提升服务质量。
该社从2014年起就开展文明旅游示范团的活动。文明旅游团在出发前必须要做两件事:在行前说明会上学习文明旅游公约,并在团队中推出1-3名文明旅游督导志愿者,对不文明行为及时规劝和制止。对于文明督导员,旅行社会提供办理会员卡、赠送旅游等相应的物质奖励。
为将文明旅游的宣传贯穿到每个旅游的细节中,让更多的游客在旅途中受到教育,自觉遵章守纪,杜绝不文明行为。山东国旅利用多种形式和渠道,开展“文明旅游、礼貌乘车”的宣传,充分利用旅游客车、交通运输车辆上的传媒、车载电视、显示屏、展板挂图等刊播文明旅游宣传语、宣传片、微电影、文明旅游常识、旅游法律知识和安全卫生注意事项等,每年印发约十多万份文明旅游宣传材料并发放到参团游客手中。
山东国旅的导游都是一岗双责,他们不仅提供讲解服务,还负责文明督导。导游在帮助游客了解、欣赏环境和景观的同时,还及时监督预防和制止各种不文明行为。山东国旅的导游,他们都有一个共同的习惯,每次带团出去会随身携带好多口香糖的包装盒和纸巾等物品,如果团队中发现游客中有吸烟的人,防止随手乱扔烟蒂,她们就会捡起来存放。为防止老人在游览过程中随地吐痰,他们会拿出纸巾递给游客在吐痰时方便使用。
山东国旅以青年员工居多,每年创城,他们都自愿走上街头,成为文明志愿者,向市民宣传、引导文明出行理念,争做文明使者,为此也先后荣获“山东省青年文明号”、“淄博市青年文明旅行社” 、“淄博市文明示范窗口”、“淄博市巾帼文明岗”等荣誉。
文明旅游,导游先行,刘秀丽董事长表示,愿带领全社员工为擦亮城市文明的窗口而努力!
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