近年来，淄博市张店区以推进志愿服务制度化为切入点，大力弘扬志愿服务理念，不断创新“四抓”工作载体，志愿服务制度化品牌化常态化建设进一步形成，为“幸福张店”建设营造了良好的社会氛围。

　　构建志愿服务网络

　　淄博市张店区成立了由区文明委领导任组长、区直有关部门分管领导、镇、街道主要负责人为成员的志愿服务工作领导协调小组（志愿者服务总队），领导协调小组下设办公室（设在文明办），具体负责协调指导、督促检查全区志愿服务工作；各镇、街道，区直各部门、各级文明单位、各社会团体、各企业建立了志愿服务队，各社区、村建立志愿服务工作站，构建了区、镇（街道）、村（社区）、区直机关和各级文明单位四级志愿服务网络，形成了由区文明委统一领导、文明办牵头协调、部门齐抓共管，工作站自主运行、社会共同参与的志愿服务工作体系。

　　始终扭住社区志愿服务站这个重点，指导全区110个社区志愿服务工作站普遍健全了志愿者管理、招募、注册、培训等制度，建立了爱心帮扶、政策宣传、文化活动、文明创建、平安家园、绿色环保、助老敬老等多支志愿服务队伍，每个社区划分成便于服务的小格子，每个网格都有专人负责，每栋楼都有2人以上的志愿者，构建了无缝隙服务网络。

　　体育场街道志愿服务

　　7月14日，体育场街道的大街小巷出现了一抹亮丽的“红”色，体育场街道辖区的15家各级文明单位分别与15个社区联合开展“千场志愿服务活动进村居”活动，15支文明单位志愿服务队和15个社区志愿服务队共计500余名志愿者身着志愿者服装，在社区各处开展形式多样的志愿服务，让居民深切的感受到，志愿服务就在我们身边。

　　体育场街道办事处积极与辖区文明单位对接联系，开展形式多样的文明共建和联合志愿服务活动，联合文明单位统一印制市民文明手册一万余册，并制定《千场志愿服务活动进村居活动安排表》，方便各文明单位与社区对接。

　　科苑街道志愿服务

　　科苑街道潘苑社区先行先试，潘苑社区加大文明劝导员招募宣传力度，着力构建全方位、多元化的招募平台。充分调动单元长、楼长、老党员、老教师等群众的积极性，通过发放招募倡议书，开展问卷调查，吸引了大批热心居民、党员、教师、退休职工等加入到文明劝导队伍中来。目前，社区已招募劝导员达90余名，2个辖区学校、3个辖区机关单位参加，初步形成了“文明社区、守望互助”的生动局面。

　　目前，科苑街道15个社区均建立了文明劝导队伍，志愿者人数达600余人，下一步，街道将推动辖区内的劝导志愿服务向制度化、精细化、规范化方向发展。一方面，要继续增强社区劝导力量，实现劝导水平、工作制度等“软件”与活动室等“硬件”的共同提升；另一方面，社区将积极把文明劝导向学校延伸，以“文明育人”为核心，建立校内文明劝导常态化机制，提高文明劝导的质量和效率。

　　南定镇志愿服务  

　　全方位招募，壮大志愿服务队伍

　　全方位招募，不断壮大志愿服务队伍。为畅通志愿者招募渠道，依托各级文明单位、传统媒体宣传、社区、网络等渠道招募志愿者。在网络媒体开设志愿服务者招募专栏、热线，为有意愿、能胜任的社区居民搭建平台。依托新兴媒体招募。针对智能手机、平板电脑等新兴媒体在年轻人中广泛使用的趋势，依托“张店文明网”腾讯账号申请注册志愿服务组织QQ群，利用张店文明网新浪博客、新华博客开设志愿者招募置顶专栏，并配合利用新浪微博、腾讯微博、微信等方式报道志愿服务活动图片、文字、视频等，吸引他们加入志愿服务群体。

　　推进志愿服务品牌化建设

　　着眼文明创建任务，推进全区志愿服务项目化。在抓好志愿服务常态化活动的基础上，每年根据上级精神，围绕各项重点工作，精心设计志愿服务项目，先后推出了“礼让斑马线、平安伴我行”文明交通志愿项目，“创城一条街”文明城市创建志愿项目，“城乡文明手牵手”文明单位结对助推乡村文明行动志愿项目，“大手拉小手认领绿地”关爱自然志愿项目等，有力地推动了重点工作的落实。

　　着眼社会需求，推进社会志愿服务项目化。为实现志愿服务项目化与社会需求的有机对接，在张店新闻网设立了区志愿服务信息平台，及时把党政机关、社会团体、公益组织服务需求在平台发布，并针对这些单位和组织的实际需求，及时从数据库里按特长选配志愿者，组成专门的志愿者服务队伍，真正实现了志愿服务供需双方的有机对接，先后组织志愿者参加第十一届全运会、第二十二届省运会和每年的中国（淄博）陶瓷博览会等赛会人数达15000多人。

　　着眼居民需求，推进社区志愿服务工作站项目化。以倡导邻里守望、构建互助互爱的人际关系为切入点，着眼居民需求，因地制宜设计社区志愿服务项目：围绕关心关爱主题，经常性地开展“志愿服务在社区、爱我家乡文明行——社区志愿者在行动”志愿服务项目；以“爱心敲门、诚心到家、真心帮助、用心交流”为主要内容“四心敬老助残”志愿服务项目；围绕传统节日，组织社区志愿者开展“守望相助·奉献爱心”等志愿服务项目。通过实施志愿服务项目化管理方式，全区志愿服务活动得到了有效拓展，涌现出一大批志愿服务典型，先后推出了山东长运集体的“雷锋车队”、淄博市中心医院的“仁爱使者”志愿服务团队、市自来水公司“润淄源”志愿服务队、淄博汽车总站“阳光天使”服务班、“麦田计划”淄博团队等全市全省优秀志愿服务队品牌。

　　建立健全激励制度

　　为让志愿者的行为得到褒奖和回报，吸引更多的人加入到志愿者队伍中，建立健全了“四项激励制度”：一是建立“爱心储蓄”制度。志愿者将每次提供服务时间由服务对象和所在的志愿服务队队长确认后，记录在志愿证的服务登记表内，爱心服务时间累计储蓄200小时以上的志愿者，一旦需要服务可优先获得全区所有志愿服务组织提供的帮助。全区“爱心储蓄”储户已达到1531户，储蓄“爱心时间”12万余小时，正在建设过程中的社区OTO生活服务平台和手机APP平台，将志愿时间拓展更多的兑换和积分抵现消费渠道。

　　二是开展星级评定。依托各个服务队，每年对所有志愿者进行一次星级认定，注册志愿者服务时间满40小时可成为认证志愿者，志愿服务时间累计分别达到100小时、300小时、600小时、1000小时和1500小时的志愿者，可依次认定为一星至五星级志愿者，并上报全区备案。全区一星至五星级志愿者分别达到7363人、3254人、1199人、516人、186人，星级评定制度打造了“金字塔”型的志愿服务队伍结构。

　　三是抓好评选展示。坚持每半年开展一次评选展示活动，并加强对优秀志愿者事迹的宣传报道。

　　四是落实推荐表彰机制。社区志愿服务工作站、镇（街道）志愿服务总站、区志愿服务总队坚持每年落实分级推荐表彰机制，区志愿服务总队根据社区志愿服务站、镇（街道）志愿服务总站的推荐名单和志愿者参加服务时长、服务质量和服务对象满意度等综合因素，组织评选委员会投票选举确定全区100名优秀志愿者、10个优秀志愿服务组织（队）和10个优秀志愿服务项目，评选表彰的优秀志愿服务者和志愿服务组织（队）可享受博物馆、图书馆、城市公共交通等公共服务部门提供的优先、优惠服务，进一步激活了各级各类志愿服务组织的内在动力。（张店文明办）