近日，笔者对淄博火车站乘客的文明行为进行实地采访时发现，车站乘客整体素质较高，但仍然存在个别不文明现象，仍需要不断改善。

　　火车站站前广场，笔者发现，在进站口附近设有一个垃圾桶，而在距离垃圾桶不到两米的地方却发现一个矿泉水塑料瓶，来来往往的乘客视而不见。就在笔者准备过去之际，一位青少年将其捡起扔进了垃圾桶。一个小小的塑料瓶，在这一刻成为了标注一座城市文明程度的试金石。市民翟先生在接受采访时表示，遇到一些问题时不知道去哪里求助，他发现广场志愿服务站门窗紧闭、无人值守，所幸广场周边有很多“小红帽”，志愿服务者会为有需求的乘客提供帮助。

　　走进候车室，室内卫生情况较为干净整洁，且有保洁人员及时清扫。然而，保洁人员耿振宗却告诉笔者，尽管2017年相较往年以来，不文明现象减少，可是乱扔垃圾、随地吐痰的乘客仍然不少，对其进行劝阻，反遭责难，斥为“多管闲事”。甘肃来的周先生对淄博火车站的整体印象是尽管略显老旧，但整体感觉良好。他同样关注到有部分乘客会乱扔垃圾、随地吐痰，也有因天气炎热而衣着不得体、一人占据多个座位等不文明现象，他认为除了贴出标语提醒、工作人员劝阻以外，最主要的还是在于扎扎实实引导乘客不断提高自身素质。

　　“环境造就人”，候车室服务台的车务段客运员翟树山告诉笔者，近十年以来，由于铁路方面对乘车环境的不断改善和乘客出行文明程度的提高，不文明现象也随之减少，乱扔垃圾、随地吐痰、随处吸烟等不文明行为都得到了不同程度改善。笔者看到车站大厅内贴有“全国文明城市淄博欢迎您”的标语，翟树山认为，文明“创城”宣传氛围浓厚，同时也对火车站提出了更高的要求，尤其是在服务质量方面，车站启动了暑期应急预案，通过增设售票机器、安检仪器，增开售票窗口，加派帮班人员等，减少了乘客等待的时间，维护了车站良好的秩序，创建了文明的出行环境。

　　火车站作为一座城市的窗口，它代表着这座城市的形象，大量往来的外地人从这里开始认识淄博。然而，由于车站客流量大、人员密集、人员素质参差不齐等诸多因素，不文明现象时有发生，尽管设有标语提醒，也有工作人员进行劝阻，仍然屡禁不止。作为淄博市的第一印象，淄博站究竟应该如何进一步引导乘客“举止要文雅，出行要文明”呢？文明城市的核心是文明市民，那么文明车站的核心自然是文明乘客，除了车站的硬件设施不断改善以外，最主要的确实如周先生所说，要提高乘客的整体素质，首先是从我做起，从细微入手，发扬淄博人首创的“善小”精神，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，善小常为终成大德。(淄博日报实习生 和晓芳)