今天是315国际消费者权益日,围绕今年中消协确定的“网络诚信 消费无忧”年主题,淄博市工商局、市消保委加大力度,多措并举,积极营造放心无忧消费环境。
加大年主题宣传力度
自2月中旬至3月中旬,开展消费维权宣传月活动,大力宣传“网络诚信 消费无忧”年主题,倡导网络诚信经营,改善网络消费环境,释放消费潜力;开展消费教育进商场、进校园、进社区、进农村、进企业活动,普及《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规知识。目前已与淄博市委宣传部、市电视台录制播出《淄博市315主题活动》专题晚会,在市电视台各频道播出;联合市电台播出《消费面对面》现场互动栏目,现场与消费者沟通交流、释疑解惑,取得了良好效果。
召开专题新闻发布会
3月7日召开流通领域商品质量监管抽检情况和《淄博市第三方交易平台经营行为规范》新闻发布会。通报2016年淄博市工商局流通领域商品质量抽检结果,曝光侵害消费者合法权益的典型案例,警示违法违规行为,引导理性消费。2016年淄博市工商局共依法抽检了成品油、服装、文具玩具、汽车配件、消防产品、洗涤用品、家用电器、卫生纸巾、皮革等九大类,涉及5个电商平台和712家经营者的1643组商品。目前已知707家单位1591组商品结果中有3个电商平台和65家经营者104组商品不合格,平台、经营者、商品的抽检合格率分别是40%、90.8%、93.5%。现场发布了《淄博市第三方交易平台经营行为规范》,明确了第三方交易平台4个方面12项法定义务,强化平台经营者责任意识,严格落实平台经营者主体责任,促进网络市场经济健康发展。
积极组织开展现场宣传服务活动
组织各区县工商局在大型商场、超市、城市广场等人员密集区域,集中开展3·15纪念宣传服务活动,现场设置咨询服务台,受理消费者投诉,为消费者提供宣传咨询服务。3月10日-15日,张店集中开展了315维权进社区系列活动,临淄、博山等区县开展了现场服务、消费体验等活动,为消费者提供消费咨询、投诉受理等服务456人次。其他区县相关活动也在陆续进行中。
提升12315热线值守维权效能。315期间,淄博市工商局12315申诉举报指挥中心全面实行领导带班和应急值守制度,开通8条热线电话,实行24小时人工值守,建立消费维权应急处置队伍,确保接到举报投诉,第一时间为消费者撑腰维权。今年以来,12315指挥中心已受理消费者投诉、举报、咨询6670件,处结消费投诉598件,为消费者挽回损失70.7万元。
当前,正值消费投诉高峰期,淄博市工商局12315指挥中心提醒广大消费者,在购买商品或接受服务时注意以下几点:一是核实商家的经营主体资格,尽量选择证照齐全、信誉度高的商家;二是详细了解所购商品或服务的质量、价格、性能、售后服务等真实信息;三是科学理性消费。根据实际需求选择商品或服务,不要一味被商家的广告宣传和超低折扣所吸引;四是妥善保存好消费凭据和相关的交易记录,遇有问题及时拨打12315热线积极维权。
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