什么地方占道经营私搭乱建,什么地方垃圾成堆影响生活……打一个电话,淄博市张店区科苑街道城管物业监督中心的“娘子军”们便跑去给居民解决问题了。记者昨日采访了解到,该中心大部分工作人员都是40多岁的女性,平日不穿高跟鞋、天天穿着工作服奔走在街道社区,为居民解决难题已成她们的工作常态。
虽然监督中心有固定的办公室,也有规定的上下班时间,但由于居民反映问题时地点与时间有很大的不确定性,这就使得工作人员的办公场所从室内移到了室外,上下班也都是“早到迟退”的情况。“居民反映哪里有难题,我们就去哪儿,几乎天天往社区街道里钻。”科苑城管物业监督中心主任韩金英接受记者采访时说,与这一帮“娘子军”一起为社区居民服务,责任心便得放在首位。或许是由于这样的工作性质,记者采访中注意到,虽然办公室中大部分都是女性工作者,却不见多少花哨的衣裳,也不见她们穿高跟鞋,只见一身朴朴素素的工作服。
记者采访中了解到,该城管物业监督中心于2015年7月正式成立,当时张店区城管下放到镇办,加之早前成立的数字化平台运用,再与环卫、物业等方面一并结合,便成了一个综合性的监督中心,除了监督物业工作,就是帮助居民解决生活中的问题。“有流动商贩占道经营影响居民通行的,有井盖破损丢失影响居民安全的,有绿化带缺失影响美观的,还有垃圾清运不及时影响卫生的……”说起监督中心,工作人员刘培娜告诉记者,工作涉及方方面面,像是个综合大管家,只要是与居民生活息息相关的,不管是大事还是小事,都是她们工作的重点。
据了解,除了数字化平台的转办件,该中心还有专门针对社区居民的热线, “电话是24小时都得有人接,记录下来由专人到现场查看。处理居民投诉也有时间限制,我们一般都能比规定时间更快地解决问题。”刘培娜告诉记者,过年期间也有人值班,除夕前一天已经过了下班时间,但她一直为居民处理问题直到晚上8点钟。“不管是居民的投诉,还是物业公司的事情,解决问题才是最终目的。”刘培娜说,工作中最欣慰的事情莫过于处理完一起投诉,看到双方都满意的笑脸。(淄博晚报记者商萍萍 通讯员刘玲 张智博)
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