文明出行是城市文明进步的重要标志,关乎文明素养、关乎城市形象。今年是第六届全国文明城市总评表彰年,市文明办倡导在全市组织开展“爱淄博·文明出行”活动,作为文明出行的一个重要窗口,淄博市公共汽车公司积极响应号召,在中国共产党成立99周年之际,举行庆“七一”·淄博公交“爱淄博　我为文明出行代言”活动。

　　作为活动的一项重要内容,淄博市公共汽车公司评选出了10名文明出行代言人,他们当中有公交驾驶员、站务员、出租车驾驶员、稽查员、维修工……他们分属不同岗位,却有一个共同的名字:中共党员,他们在各自岗位上发挥党员模范带头作用,积极融入文明创建,树立了良好的行业形象,他们无愧“文明出行代言人”的称号。今天本报与淄博市公共汽车公司推出专题报道,带您聆听他们的故事。

　　淄博市公共汽车公司 驾驶员岳娜

　　“细微服务” 让公交车变成“家”

　　“乘客坐上干净整洁的公交车,心情自然会变好。”见到岳娜时,她刚擦完车。2005年12月,她成为了一名138路公交车驾驶员。从那时起,岳娜一有时间就清洁车辆,数十年如一日的习惯。

　　“起步要慢,油门要轻,刹车要有预见性、要稳。”在谈论到如何做到文明驾驶时,岳娜告诉记者,138路公交车是环城购物线路,路况复杂、车上乘客多以老年人为主,因此怎么让车辆平稳行驶,成了她的必修课。虽然路况复杂,但岳娜已经在这条线路上安全行车30余万公里,做到了无一起责任事故,无一起违章违纪。

　　除了开车出色,她还把公交车当作自己的家,把乘客当成家人,她是淄博公交“线路有终点　服务无止境”服务理念的生动实践者。每当看见买菜回来的大爷大妈准备上车时,岳娜总会主动帮助他们将小推车搬上来,到站后再帮他们搬下去,一来二去便成了朋友。去年端午,岳娜刚驶进体坛小区公交站,就有一位老大爷专程等在这里给她送粽子。对于岳娜来说,她有两个家,一个是有自己丈夫、女儿温暖的家,一个是每天与138路来来往往的乘客组成的“移动的家”。(记者 张杨 曾高　通讯员 刘秀玲)

　　公交万方出租公司 出租车驾驶员盛业刚

　　文明出行 好“的哥”永远在路上

　　急救包、拖车绳、打气泵……盛业刚的车里常备着许多应急物品,不管在路上遇到,还是在微信群看到求救信息,盛业刚都会伸出援手,“其实我做的都是很简单的事情。”参与无偿献血、爱心送考、疫情期间成为志愿者……在盛业刚看来,助人为乐就在我们身边。

　　有一年大年初一中午,一个20岁左右的男士坐上了盛业刚的车,不过,车刚开出五六百米,男士就要求下车。敏锐的盛业刚看见他从正副驾驶座中间拿了一个小包,当即说:“你把包留下,你给我做见证,咱打110,这个包不是你的,你是空着手上来的,肯定是上个乘客落下的。”当时包里有一万块钱的现金,还有许多证件和银行卡等重要物品,盛业刚下意识的行为为失主挽回了损失。联系到失主后,为表示感谢,失主拿出一部分现金感谢盛业刚,他当即拒绝说:“不能要,真的不能要,这是应该做的。”

　　身为党员,从仪容仪表到安全驾驶,盛业刚对自己要求更加严格。“一定要降低车速,注意信号灯。”他说,“在行驶中,也要做到‘令行禁止’。”虽然已经退役许久,但三年的军旅生涯还潜移默化地影响着他。(记者 张杨　曾高　通讯员 刘秀玲)

　　淄博市公共汽车公司　站务员朱文芳

　　用文明服务“擦亮”城市窗口

　　公交站务员是乘客快捷出行的解说员和展现公交形象的名片,朱文芳作为淄博市公共汽车公司的一名站务员,参加工作20多年来,她急乘客所急、想乘客所想,用爱心、细心、耐心与诚心服务于每一位乘客。

　　“买到哪儿的票?”“乘坐几路车?”记者见到朱文芳时,她正在耐心地为前来咨询的乘客解答。直达公交车换乘站点地处火车站,人流密集,不少乘客来自五湖四海,更有部分聋哑人等特殊群体。讲普通话、会用手语早已成为站务员的必修课。为了把这份工作做到尽善尽美,朱文芳把服务的理念放在心间。有一次,当日末班车就要发车了,但是乘客骤然激增,还没上车的乘客都非常焦急。朱文芳一边与车队联系加车事宜,一边耐心细致地为乘客做好解释。

　　着急赶回老家的乘客吴老先生对朱文芳疏导乘客的一言一行十分赞赏。“我好多年不回老家了,刚回到淄博,就体会到家乡人的温情厚待。”第二天,吴老先生从博山返回时,把亲手书写的“一路春风”和“积德似金”两幅字画送给了朱文芳。

　　所有的努力都不会被辜负,朱文芳先后被评为“省交通系统十佳站务员”“省巾帼建功先进个人”“山东省劳动模范”“淄博市劳动模范”等荣誉称号。(记者 张杨 曾高 通讯员 刘秀玲)

　　淄博市公共汽车公司 车辆维保检测中心气瓶检测主任郇强

　　做好安全文明驾驶的“后勤保障”

　　虽然不开公交车,也不和乘客直接打交道,但郇强却熟悉公交车的每一个零部件；虽然这个85后很年轻,但却有着十几年的车辆维保经验,是名地道的老“司机”。

　　因为喜欢,郇强在技校学的就是汽车维修,一毕业就成了一名汽车维修工。他告诉记者,刚干维修那会,基本一辆车检查下来就成了“小黑脸”,夏天钻进车底检查零部件,身下的沥青感觉都要热化了。

　　“确实很辛苦,但我就是喜欢干这一行,热爱就是最好的老师。”有一次,郇强带着工具从早上出门,修了12条轮胎,赶回公司已是夜幕降临,但他回忆起来,却是满满的幸福。“这些都是最宝贵的经历。”

　　随着公交车不断更新换代,维修保养的程序和环境也随之改变,“现在维保环境更好了,车辆的很多故障可以用电脑处理,以前那套维保知识也得更新换代。”车辆在更迭,对郇强来说,自己的维保知识也是一个不断学习的过程。“我们每个月都要进行培训,只有不断学习才能进步。干这行不仅要细心、有耐心,更重要的是责任心,乘客安全无小事,我们必须把好这一关,给驾驶员和乘客一个安全、文明的出行保障。”(记者 赵晓雯 曾高 通讯员 刘秀玲)

　　淄博市公共汽车公司 张店分公司驾驶员李卫

　　怀揣热爱 守护乘客安全

　　采访李卫时是中午最热的时候,他刚刚驾驶着直达公交车从博山到达客运中心,送走一车乘客,一天的工作还远远没有结束,他一边打扫车厢一边露出满足的笑容,“把公交车打扫得干干净净,让乘客在这样的环境中感受文明出行的魅力。”

　　做公交车驾驶员11年,李卫坦言,热爱是动力所在。淄博市优秀驾驶员、公司安全标兵、劳动模范、先进工作者,诸多荣誉背后,是11年来始终如一的兢兢业业。“作为驾驶员,一定要把乘客当成家人,他们的安全是我们最大的责任,你的辛苦和付出,乘客们都是看在眼里的。”

　　自从开起张店往返博山的直达车,越来越多的老乘客都和李卫成了朋友,留在他心底的小故事也很多:“曾经有一位老人,给每个司机都送了一个不锈钢饭盒,收到的时候我特别感动,就觉得一定不能辜负乘客的认可和关心,这个饭盒我一直在用,老人就怕我们吃饭不规律,用心良苦啊。”

　　每趟一打扫,这是李卫多年来一直保持的习惯,“我希望每一天对乘客来说都是新的开始,在干净明亮的车厢里,感受文明之风、让车厢成为乘客温暖的家。”(记者 赵晓雯 曾高　通讯员 刘秀玲)

　　淄博市公共汽车公司 稽查员李良

　　责任在肩 为安全出行保驾护航

　　全市公交线路众多,在每一辆公交车及每一位公交驾驶员的身后有这样一群人,他们在平凡的岗位上默默坚守工作,为公交车安全上路保驾护航,他们就是公交车稽查员。

　　“检查车厢卫生,驾驶员服务情况,看车厢内文明标语是否张贴到位……公司开展的星级驾驶员评比及星级线路创建工作都是践行文明出行的具体体现,无论刮风下雨,我们稽查员每天都要到线路上检查公交车驾驶员是否有违规驾驶行为以及车辆安全情况等,确保公交车行驶安全。”淄博市公共汽车公司稽查员李良说。

　　李良告诉记者,在公司星级创建工作中,要求驾驶员服务要到位,比如对老弱病残孕特殊人群的照顾,以及车厢内文明设施的设置要规范到位等,并严格从车辆卫生、服务、例保及安全四个方面确保车辆安全上路,以保障乘客出行安全。

　　安全责任重如山,稽查工作始终如一,李良与同事负责十几条线路的日常稽查工作,无论晴天雨雪,身为公司优秀党员的李良始终在稽查岗位上勤勤恳恳,默默坚守,为车辆安全出行、文明出行保驾护航。(记者 张谦谦 通讯员 刘秀玲)

　　淄博市公共汽车公司开发区分公司驾驶员袁晓晨

　　心系乘客 爱洒车厢

　　“作为一名公交车驾驶员,乘客的安全是第一位的,也是驾驶员最大的责任,而每天把车厢打扫得干干净净,让乘客有一个舒适的乘车环境,也是我们应尽的职责。”淄博市公共汽车公司开发区分公司驾驶员袁晓晨如是说。

　　袁晓晨自2007年开始驾驶222路公交车,13年来,他始终坚守初心,践行一名公交车驾驶员的职责担当,每天安安全全地将每一位乘客送至站点,无论白天夜晚,刮风下雨。记者见到袁晓晨时,正值中午,烈日当空,刚刚到达始发站的他正在汗流浃背地打扫车厢卫生,“保障乘客出行安全,保持车厢卫生都是践行文明出行的具体表现,每趟出车回来,我都要将垃圾桶清理干净,晚上收车后,我也要将车厢卫生清理干净才下班,看着干净明亮的车厢,自己心里敞亮,顾客坐车也舒服。”袁晓晨朴实的话语里满是对本职工作的热爱与坚守。

　　公司星级驾驶员、安全标兵……做公交车驾驶员13年,诸多荣誉的背后,是袁晓晨对公交事业深深的热爱和执着的敬业精神。“作为公交驾驶员,乘客就是自己的家人,我要用实际行动践行文明出行,让出行更安全,车厢更明亮。”(记者 张谦谦　通讯员 刘秀玲)

　　淄博市公共汽车公司新区分公司7路车驾驶员张朋

　　与7路车风雨相伴整10年

　　不善言辞的张朋,在同事眼里是老黄牛一样的存在,说得少、干得多。“我嘴笨,不太会说话。”他有些不好意思地笑笑,但提起他开了10年的7路公交车,话匣子却一下打开了。

　　2010年,张朋正式成为7路公交车的司机,他自己也没想到,这条线路一开就是10年。尽管有些内向,但兢兢业业的张朋现在已经是7路线的线长,有啥问题他都会及时和其他司机沟通。“说实话,在公交车上待的时间比在家还多,这里就是我的另外一个家,乘客就是家人。”聊天时,记者没想到这个七尺男儿竟然因为乘客做的一件小事红了眼眶。“有一年中秋节,末班车上一位乘客看到我没法和家人一起过节,送了我一个月饼,我到现在还记得当时的场景,特别感动。”

　　张朋所开的7路公交车,路线复杂,经过的学校路段较多,每次乘客上下车,他都会贴心提醒大家注意身后有没有开过来的车辆,以免发生意外。“开公交的时间越长,就越喜欢这份工作,能见到形形色色的人,也能感受春夏秋冬的沿途风景。”

　　没来得及喝口水,张朋再次驾驶着与他相伴10年的7路车驶入这座城市的繁华中,对他来说,未来的路,依然如此简单幸福。(记者 赵晓雯 曾高　通讯员 刘秀玲)

　　淄博市公共汽车公司出租分公司驾驶员王俊毅

　　凡人善举 成就了暖暖的小幸福

　　驾驶空车赶着远路将手机送到失主手中；积极响应全市“爱心送考”活动号召；疫情防控期间,志愿服务“不断档”……淄博市公共汽车公司出租分公司驾驶员王俊毅所从事的工作虽然平凡,也没有做出骄人的业绩。但从他身上体现着一名共产党员的认真、坚韧,以初心坚守匠心,以及付出不图回报的奉献精神。

　　“我没有什么好宣传的,只是努力做好身边的小事。”每天出车前,王俊毅的首要任务就是收拾车,将车子打理得干净整洁,给顾客一个舒适的乘车体验。今年48岁的王俊毅,有着16年的党龄,“我是农村出来的,很珍惜这份职业。”王俊毅说,他还清楚地记着第一天出车的情形。

　　王俊毅告诉记者:“我现在开出租车已经十三年了,伴随着城市的飞速发展,我深刻地感受到,出租车不光是自己的谋生工具,更是一张移动的城市名片。”

　　王俊毅也表示,除了公司和行业的要求外,自己要做到文明服务,为文明城市创建作出应有的贡献。凡人善举,成就了暖暖的小幸福。许许多多的“王俊毅”在出租车行业礼貌热情、乐于助人,成为城市流动的风景。(记者 孟书祥 通讯员 刘秀玲)

　　淄博市公共汽车公司客运出租分公司 102线路驾驶员孙韵

　　让乘客体会到家的温馨

　　“您好!为了您的安全,请把口罩戴好……”经常乘坐102路的乘客都知道,不管什么时间段乘坐孙韵的车看到的都是窗明、地净还有那如沐春风的笑容,听到的也是热情洋溢细致周到的服务用语。

　　102路公交是一条市区环线,途经区政务中心、五里桥生活区、潘庄、火炬公园等主要地段,老旧小区集中,老年居民乘车较多。

　　“慢、看、细心观察。”10年的驾龄,让孙韵深刻体会到作为公交车司机的责任。手握方向盘就要把紧安全关,无论有无乘客,孙韵都将车开得特别平稳。每到停靠站或是遇到老人、抱着孩子的乘客上车时,孙韵都会等乘客坐稳后再行车。

　　流动的车厢,流动的家,让乘客体会到家的温馨。工作至今,孙韵先后4次荣获公司“劳动模范”；淄博市妇女联合会“巾帼建功标兵”荣誉称号；山东省交通运输系统“巾帼建功”先进个人荣誉称号……“作为一名预备党员,我将以更加饱满的热情投入到工作中,为乘客提供安全、优质的服务,为文明城市创建添砖加瓦。”孙韵说。(记者 孟书祥　通讯员 刘秀玲)