人物简介：董永生，1970年11月出生，山东金岭铁矿机械制造厂电动铲运机销售科科员，从业27年来，他真心对待每一位客户，一年365天，董永生有一半的时间奔波在为客户服务的路上。几百米深的井下，40℃以上的高温，稀薄缺氧的空气，矿工在这样的环境中工作4小时一轮班，而他往往一干就是十几个甚至几十个小时。靠着优质过硬的服务，他为金岭铁矿电动铲运机市场打出了一片天地。2017年2月，董永生当选诚实守信“中国好人”。

　　文章摘要：

　　董永生是一名电动铲运机销售员，1990年参加工作至今，“客户至上、诚信为本”是他始终坚持的工作原则，他的铲机卖到哪里，服务就跟到哪里，面对井下艰苦的工作条件，他迎难而上，常常一干就是十几个小时。他常怀着一颗为客户着想的心，“咱不能做一锤子买卖，咱卖的不光是产品，还有服务。”2017年2月，董永生当选诚实守信“中国好人”。

　　正文：

　　1990年，从技校毕业的董永生进入山东金岭铁矿机械制造厂电动铲运机销售科，作为一名销售人员，每天的工作就是与不同的客户打交道，为客户服务。从穿上工作服那天起，董永生就牢记“为客户排忧解难”的服务意识，27载春去秋来，他始终不忘初心，将客户需求放在第一位，从东海之滨到西部内陆，从飘着雪花的北方再到四季如春的南国，只要客户一个电话，他就即刻出发，奔赴现场。

　　1.急客户所急 优质服务感动客户

　　全国各地四处奔波，一本《中国公路铁路地图册》成了董永生最好的出行伙伴。

　　“咱不能做一锤子买卖，咱卖的不光是产品，还有服务。”这是董永生常告诉自己，也常叮嘱其他销售员的一句话。因金岭铁矿机械制造厂的铲运机销往全国各地，作为销售人员，当客户的机器出现问题时，董永生要迅速赶到客户那里，把机器维修好。为了不让机器故障影响客户生产，有时候刚在这边忙完工作的他，又要马不停蹄地奔波在为下一个客户服务的路上。

　　2014年3月，内蒙古临河乌拉特前旗福耀矿业新购一台柴油铲运机，由于该矿刚刚开始施工，井下巷道小淋水大，条件十分恶劣，加上矿上的施工工期又非常紧张，对方还是第一次使用铲运机，董永生就不分白天黑夜地跟着生产工人上下班，认真组织培训，并且一遇到问题就马上给对方解决，教他们如何维修，把自己的经验和解决问题的办法毫无保留地传授给对方。就这样，连续教授培训了半个月后，对方铲运机终于能正常生产了。

　　还没等董永生松口气，3月17日，内蒙古包头大中集团设备出现了故障，急需售后人员赶过去指导维修。“厂里要是派人过去维修会耽搁几天时间，但当时福耀矿业生产刚步入正轨，我要是离开时间长了也不放心。”董永生回忆道，为了确保双方都能顺利生产，当天董永生就起身出发前往包头。

　　先乘出租车进城，后又转坐客车，当天晚上11点，董永生辗转赶到大中集团。“当时矿上有100多人，全都已经停工了。”董永生放弃休息立刻下井维修。当设备再次正常运转时，已是第二天凌晨4点，短暂休整后，董永生又与早上6点上班的矿工一起下了井，在观察设备正常运行8小时后，他又匆忙赶回了乌拉特前旗。这一次，董永生连续在内蒙古工作了32天。

　　诚恳的态度，精湛的技术，董永生的优质服务赢得了大中集团领导的认可，他们先后又增订了四台铲运机。由于坚持对客户诚信服务，2015年，他被评为山东省省管企业“诚实守信”道德模范。

　　2.想客户所想 真汉子不轻言弃

　　铲运机广泛应用于地下矿山的采掘、运输，这也就意味着董永生的工作均是在地下完成。地下几百米，空气稀薄、光线暗淡、温度较高，董永生就是在这样艰苦的环境里维修着一台又一台设备。“地下环境较恶劣，有时候，一抬头看到头顶上方悬空的石头，不免也会害怕，也想过放弃。”董永生平淡地向记者讲述着自己的工作，“但当看到客户焦急而又充满期待的眼神时，当想到对客户的承诺时，浑身就充满了动力。”

　　根据客户需要，董永生会和车间同事们一起商讨、研究铲运车改良细节。

　　淄博一铁矿曾因井下出水导致铲运机不能正常工作，董永生接到客户电话赶到现场后，发现设备因受潮而损坏。井下没有吊车，他就手工将设备从泥水中撬起，照明环境和通风环境受限制，他就一点一点清洗、烘干。这一次，他在井下足足待了25个小时。“工作大约十几个小时后，因为缺氧，我开始站不稳，眼睛也睁不开。但矿上就指望这台机器维持正常生产，咱得对客户负责！等修好后，我已经累得没有力气上井了，就地躺了一段时间才缓过劲来。”如今，提起当时的危险处境，董永生这样平静地回忆道。

　　“虽然没有技术人员那么专业，但客户的机器出了问题，我们得能找出原因，并且想办法去解决。”为了弥补自己技术上的不足，董永生便利用休息时间刻苦学习专业知识，勤于钻研业务，专业技术水平和业务素质得到了很大的提升，凭着过硬的手艺为客户解决了很多难题。

　　山东招远春雨集团使用的铲运机属于老旧设备，2017年2月的一天，因突然断电，正在工作的铲运机沿着70米的25°坡道直冲下去，设备因此严重受损。董永生接到电话后，及时赶到现场对铲运机进行维修。在地下一千多米的矿井里，40℃的高温闷热环境下，董永生克服种种身体不适症状，一番改造后为铲运机加上了刹车系统，避免了危险情况的再次发生。

　　看到铲运机在董永生的改造下更加安全地运转起来，该矿负责人激动地对董永生连声道谢，并递上了一个厚厚的红包。“为客户服务是份内之事，客户满意我的工作就是对我最大的认可，红包万万不能要。”董永生告诉记者，这么多年来，客户为表达谢意给自己送红包的事常有发生，但他都一概拒绝了，“收下红包我心里肯定会不踏实！”

　　董永生运用所学知识和现场工作经验，与厂技术人员一起积极改进铲运机生产适用技术。

　　工作27年以来，董永生运用所学知识和现场工作经验，和技术人员积极改进铲运机生产适用技术，在他的参与下，金岭铁矿电动铲运机技术和质量与同类产品相比遥遥领先，占据市场主导地位。凭着过硬的技术素质，董永生连续多次获得职工技术比武第一名、矿级劳模荣誉称号，并被淄博市总工会评为“十佳能工巧匠”。

　　3.换位思考 细节中尽显真情服务

　　“要与客户进行换位思考，及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。”这句话，董永生经常挂在嘴边。他告诉记者，铲运机价格不菲，客户买去后出现故障心里着急，有时候碰到脾气不好的客户，冲自己发火在所难免。每当这时候，他都会耐心向客户解释设备出现故障的原因，并尽自己最大努力让设备尽快恢复生产。

　　四川江油雁门硫铁矿的在矿石具有较强的腐蚀性，2012年11月，该矿的铲运机在正常使用了一段时间后停止了工作。矿老板执意认为铲运机质量不过关，不依不饶，在同事前去沟通几次无果后，董永生被派去进行跟踪服务。“正常情况下，铲运机里的液压油应该是蓝色的，但这矿上铲运机里的油都变成黑红色了。”发现这一情况后，董永生耐心地向客户作了解释，并对设备进行了维修处理。看着设备在董永生维修后又可以继续工作，矿老板焦虑的心情慢慢地放松过下来，脸上也露出了笑容。

　　近日，该矿因故停产2年后将重新开工，矿老板特地给董永生的领导打来电话，点名邀请董永生前去为他检测设备。“这几天我都不敢出差，就等着去四川了。”董永生告诉记者，尽管该矿还没定下具体开工日期，但自己既然答应了矿老板的要求，就要言而有信，不能因其他事耽误了该矿的复工。

　　董永生时常翻看着自己的记事本，按时给客户打电话提醒客户保养设备。

　　对于优质服务，董永生有着非常朴实的理解，那就是：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。除了做好厂里统一的售后记录外，董永生还有自己的专属记事本，上面密密麻麻地记录着每一台售出的铲运机信息，从设备型号、购置日期、安装日期再到前往该处的最便捷路线及客户联系方式，就连客户维修人员的联系方式，他都认认真真记了下来。客户购买铲运机后，每隔一段时间，他都会打电话认真询问设备使用情况，每当到了保养或换件的日期，提醒客户保养设备的电话也会及时跟进，客户都亲切地称他为机械的“放心管家”。

　　一切以客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归，这是对客户高度负责的具体体现，也是他的工作准则。多年来，他经常主动放弃休假，为客户上门服务，大大地提高了服务质量，得到了客户的一致好评。

　　从业27年，董永生的足迹几乎踏遍了全中国，“除了海南和西藏，别的省份我都去过了。”董永生边说边向记者展示着他的出行利器——一本早已被翻得残缺不整的交通路线图册。

　　因为工作性质的原因，董永生每年有近一半的时间都出差在外。“出差时，环境再恶劣也不怕，就是有时会想家。最大的遗憾就是常年在外，对老婆孩子关心不够，不能常在父母膝下尽孝。”董永生说。对于在外吃的苦、井下工作环境的恶劣，他回家只字不提，一次偶然机会21岁的儿子看到了他手机里的一张工作照，“照片上我因为缺氧脸色很吓人，儿子直问我当时怎么了。为了不让他和他妈妈担心，我就撒谎是因为温度太高热的，转头我就删除了照片。我不能经常陪他们娘俩已很歉疚，更不能让他们再为我提心吊胆了。”提起家人，这个坚强的汉子悄悄红了眼眶。

　　无情未必真汉子！尽管对家人有着无限的眷恋，但只要客户一有困难，董永生立马起程上路，他，永远在为客户服务的路上负重前行！

　　编辑点评：

　　一个国家要想从“制造大国”转变为“制造强国”，离不开脚踏实地、精益求精的“工匠精神”。社会需要董永生这样的“工匠”，不仅具有精益求精、追求卓越的工作技能，还有坐得住冷板凳、下得了苦功夫的精神品质，还有一心为了客户，一切让客户满意的工作目标。“只要客户一个电话，其余的事由我们来做。”董永生一直遵循着这一服务承诺，并且为此一直在努力着！（稿件文字来源：淄博市文明办 作者：淄博文明网 李霞 孙佳）