当下,微信成了网络销售的热门渠道,不少人在朋友圈里做起了微商。然而微商缺少职能部门监管,存在管理混乱、产品质量得不到保障、维权渠道不畅通等问题。年初,高新区的李女士浏览微信朋友圈时看到,有人在对某网红眼贴进行宣传。李女士添加销售人员微信后购买,但使用后发现眼睛红肿,李女士联系销售人员咨询时才发现,自己早已被对方拉黑。
1月8日,接到李女士投诉后,淄博高新技术产业开发区消费者协会(以下简称“高新区消协”)立即向李女士详细了解事情经过。1月1日,李女士通过微信转账方式购买了该眼贴。该产品是通过快递邮寄到家,李女士购买前也没有核实该销售者有无经营资质和相关经营地址等信息。发现产品存在问题后,李女士尝试与销售者联系,但销售人员已将其拉黑、无法联系,遭遇维权无门的境遇。
消协工作人员了解情况后,根据李女士提供的微信名称,无法联系到被诉方,且李女士无法提供关于被诉方营业执照、经营地址、经营者名称、联系电话等具体有效的信息,导致查无此单位,无法进一步调查处理。
记者采访中了解到,近年来,随着线上支付的普及,线上购物成为流行,各种线上购物平台、程序应运而生,深受消费者青睐。微信朋友圈购物、微信小程序购物也越来越普遍。与此同时,微信购物出现的消费纠纷也在持续上升。高新区消协曾多次接到过类似李女士遭遇的投诉,主要表现为:一是通过微信小程序购买产品,消费者收到产品后发现产品质量差,缺乏售后服务,遭遇退货退款难;二是通过微信朋友圈推销,产品不发货、质量差不退款,将消费者拉黑,消费者遭遇维权难。
接到上述消费投诉,消协工作人员进行核实、调解。经调查,对能够找到被诉方且被诉方在淄博高新区辖区范围内的,经工作人员全力调解,大部分能够为消费者退货退款,消费者表示感谢和满意。但是,在调查调解过程中,根据消费者提供的地址,实地检查却查无此单位;有的被诉方经营地址与工商登记注册地址不一致,真实经营地址难以查找,有的被诉方未进行工商登记注册,有的甚至无法提供具体被诉方和地址,只有电话和微信号,无法查找,导致调查调解无法进行,给调解带来难度。
高新区消协提示消费者,通过微信等小程序购物,属于私下交易,消费者对经营者资质、信誉等情况都不了解,若发生消费纠纷,无正规网络交易平台交易记录,仅靠卖家的姓名、手机号码、发货地址等信息,维权难度特别大。因此,提醒消费者要慎重微信购物,不可轻信朋友圈的宣传内容,如果需要购物,不要购买标的大、价格高的物品。购物时,切忌还未收到货就直接付款,以免物财两失。要保留好相关交易凭证,以备维权。(记者 相国旗)
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