“3·15”国际消费者权益日即将到来，为提升我市安全放心的消费环境，切实维护消费者合法权益，围绕“守护安全 畅通消费”消费维权年主题，本报自今日起开设《聚焦“3·15”》栏目，报道去年以来我市多起消费侵权典型案例，为消费者解读相关法律政策，引导消费者通过合法途径维护自身权益。

　　农历正月初六，张先生在周村某酒店宴请好友，共消费900元。张先生的会员卡内尚有余额1000多元，他出示会员卡结账时却被告知春节期间不能使用会员卡。但张先生对此并不认可。

　　经周村区消保委调查，该酒店在办理预付费会员卡时，并未告知张先生有关会员卡的使用限制。后期，酒店在告示栏有关预付充值活动规则底部临时贴上“每年大年三十到正月十五期间，会员卡停止使用，正月十六日后正常使用”。酒店临时、自行制定会员卡使用期限限制，属于擅自变更合同的违约行为，该变动不能约束消费者，因此张先生要求继续使用会员卡的主张应予支持。经调解，酒店同意张先生使用会员卡。

　　记者采访中获悉，预付费消费是合同的一种，订立合同时，双方应当约定好会员卡使用规则，并充分保障消费者的知情权和选择权。合同成立后，未经双方协商一致，商家不能任意变更合同内容，不能限制消费。《消费者权益保护法》第二十六条，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”。

　　《山东省消费者权益保护条例》第三十条，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。经营者违反规定或者未按照约定提供商品、服务，应当按照消费者的要求继续履行或者退回预付款及其利息，并承担消费者支付的其他合理费用。对退款有约定的，从其约定；无约定的，按照下列规定执行:（一）未消费的，应当全额退还预付款及其利息；（二）已消费的，应当退还剩余的预付款及其利息；经营者给予折扣、让利的，应当按比例折抵消费，并退还剩余的预付款及其利息。以预收款方式提供商品或者服务的经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当在经营场所显著位置明示，并提前三十日以电话、短信等方式通知消费者。

　　淄博市消保委提醒，消费者在进行预付费消费时，要选择信誉好、规模较大的商家；不要一次充值过多金额；要约定好合同内容，明确消费规则。对于未在办卡时约定，消费中经营者擅自变更消费规则的要积极维权。（记者相国旗）