恪守诚信、规范管理、服务优质高效,淄博华润燃气有限公司以提供安全清洁的燃气为己任,致力于改善人民生活,提高环境质量,为淄博市能源结构调整做出了突出贡献。截至2019年末,淄博华润燃气有限公司已敷设管线1600余公里,设有6个营业售气网点、3座CNG加气站,拥有41万多户居民用户和2400多家工商业用户,实现年销气量2.84亿m3。
恪守诚信 便民服务多样化
淄博华润燃气有限公司自成立以来,始终履行作为央企的社会责任,对生产安全与工程质量严格把关,坚定不移地践行诚实守信价值观,做到诚以待人、信以立业。
为方便市民生活,淄博华润燃气公司积极组织管理人员、技术人员及维修人员,利用节假日开展现场业务咨询、安全使用知识宣传、燃气法律法规宣传、上门安检维修、排查隐患、播放安全用气宣传片等多种形式的服务进社区活动,向广大用户宣传用气知识。截至2019年7月,公司已更换老化连接软管23500户,累计赠送胶管20余万米,并免费为用户更换安全保障性能更高的螺纹口灶前阀,增强燃气安全。
同时,淄博华润燃气公司为低保用户减免气费、送安全灶具,开展助老助残、关爱儿童、爱心助学、扶贫帮困等活动,积极鼓励员工回馈社会。多年免费为辖区102户孤寡老人、空巢老人、低保户、残疾人等困难家庭检测、更换燃气软管。
制度健全 规范管理
按照华润“以人为本”的经营理念,淄博华润燃气有限公司积极推广华润集团行动学习法,开展职业道德、服务意识、岗位技能培训,使员工的整体素质更加适应时代和社会发展的要求。2019年,公司先后开展内部培训12次,共计约1000人次。
按照“超常规发展更要合规发展,跨越式发展更要安全发展”的工作思路,淄博华润燃气有限公司落实质量管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系,不断健全完善组织架构,优化资源配置。同时,加强绩效管理考核,建立激励机制,为燃气事业科学发展打下了坚实基础。公司持续深入抓好安全生产工作,抓严抓实隐患排查整治,确保安全生产形势持续稳定,每年深入施工现场、社区、大型工商业用户进行专项安全检查,全面排查安全隐患,并坚持边查边改,认真做好安全隐患整改工作。
与此同时,淄博华润燃气公司积极组织开展自查自纠和行为安全观察活动,印制安全生产知识手册,全面引导员工排查身边安全隐患。2019年共开展安全检查67次,排查各类安全隐患242处,全部整改到位。
服务优质高效 品牌特色鲜明
提升服务水平,创建服务品牌。陈虎服务热线是淄博华润燃气有限公司的一个服务窗口,也是淄博市服务行业的一面旗帜。自1997年6月成立以来,陈虎服务热线始终坚持以人为本、服务客户的宗旨,本着“宁愿自己麻烦千遍,不让客户一时为难”的服务理念,坚持维修守时守信,准时准点到达,赢得了广大群众的好评和社会的广泛赞誉。陈虎服务热线先后被评为淄博市文明示范窗口、全市企业“两创一争”活动十佳文明班组、共青团山东省“省级青年文明号”、淄博市“工人先锋号”、山东省“工人先锋号”、全国“工人先锋号”等荣誉称号,为城市燃气服务和淄博市公用事业发展做出了贡献。
减少办事环节、缩短办事时限、减轻群众负担,淄博华润燃气有限公司积极通过内部自查、政府“12345”热线、服务热线转办件等渠道,深入查摆为民服务方面存在的问题,实现用户投诉处理及时率、处结率、处结满意率100%。
针对用户反映较多的工程设计、安装、点火供气环节等待时限过长的问题,优化公司内部业务办理流程,简化燃气相关手续办理程序,公开接受用户监督,最大限度缩短用户等待时间,提升服务效率。通过合并优化报装工作流程环节,将流程环节由7项缩减至3项,由18个工作日减少至5个工作日。
为方便群众缴费,不断加强信息化建设,淄博华润燃气有限公司完善网络服务平台,实现了30万户普通燃气表网络缴费,并在中心城区设置6处客服中心,就近为用户提供柜台服务。目前,公司正在积极建设信息化服务平台,今后用户可以通过平台办理更名过户、信息修改、气费账单、电子发票、报修申请等业务,实现燃气业务办理“零跑动”。
结合抄收模式变更所产生的新问题与缴费现状,公司在原有电话联系、通知单告知的基础上,与移动互联网运营服务商合作开通了短信催缴燃气费业务。2019年,为增加10万IC卡燃气表(先缴费后用气)用户的购气充值渠道,公司与建设银行合作开发了自助服务终端机进行缴费。目前淄博中心城区已设置6处自助服务终端机,其中万杰路客服中心、龙凤苑客服中心、温州大厦客服中心、市南工业路客服中心4处为24小时自助服务终端机,并计划于2020年推出IC卡燃气表蓝牙圈存设备。IC卡燃气表蓝牙圈存设备上线运行以后,淄博华润燃气公司将为所有维修及安检人员配备相应便携式蓝牙圈存设备,在入户维修、安检的同时为IC卡表用户提供充值圈存服务。
服务民生 安全发展
淄博华润燃气有限公司自2014年启动灰口铸铁管网改造工程,投入资金1.9亿元,完成了淄博中心城区372公里的中、低压灰口铸铁燃气管道的改造,实现了燃气管网全面升级。与此同时启动的老旧小区户内燃气设施改造工程也在稳步推进中,预计投资约1.4亿元,对辖区8.7万户居民的户内燃气设施进行局部隐患部位维修改造或户外挂表改造,彻底消除居民用户燃气设施安全隐患。
灰口铸铁管是城市公共安全的重大隐患,改造涉及面广,工程量大,是淄博华润燃气有限公司致力于消除安全隐患的一项利民之举。通过近年的危旧改造,中心城区燃气管网抢修、维修率大幅下降,户内燃气设施安全情况大幅改善,市民燃气安全水平有了质的提升。同时,公司不断提升网格化、精细化水平,加大对燃气设施更新维护的投入,进一步提高燃气管网运行的安全性。2019年,公司投资107万余元,维修、更换破损防腐层20公里;安装楼前立管防撞栏5000处;更换、维修调压(箱)器422台,维护、维修破损阀门井85处。
为保障安全供气,淄博华润燃气公司加强管网巡检,使漏气发现及时率和抢修及时率已达到100%。2019年,公司投资150万元购置了淄博市首辆燃气激光巡检车,为提高泄漏自查及时率和准确率提供了可靠保证。
节能减排 持续发展
做实、做强、做大、做持久,淄博华润燃气有限公司以提供安全清洁的燃气为己任,致力于改善人民生活,提高环境质量,为淄博市能源结构调整做出了突出贡献。公司加大调研开发力度,争取燃气供应量,重点发展大型工业用户和商业用户,提升用气规模,以改变用气结构,促进节能减排,改善淄博市城区环境质量,努力使天然气工程尽快产生规模效益,为淄博市“绿动力提升工程”的建设发挥积极推进作用。(记者 孙艳芹 通讯员 徐菏)
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