2014年淄博市煤炭工业管理局选择创尔沃“代克北方空调”来解决其办公楼的夏季制冷、冬季取暖需要。在合同履行过程中，创尔沃本着“正直诚信、依法稳健”的经营方针，用创新优化的设计、真诚细致的服务、对细节的完美追求，赢得了客户的高度信任。在创尔沃10年诚信坚守中书写了厚重一笔。

　　【案例详情】

　　“正直诚信、依法稳健”。10年前，山东创尔沃热泵技术股份有限公司就确立了这一经营方针，致力于研发生产生态环保换热产品，倡导低碳行动，履行社会责任。通过10年的诚信坚守，企业赢得了广阔市场，得到了科学稳健发展。

　　 2014年，在煤炭局“代克北方空调”项目验收完毕后，负责工程监管的煤炭局办公室对创尔沃代表讲出“你们公司真的很专业，你们的态度让我们放心”的时候，创尔沃又一个精品工程在淄博大地诞生。

　　2014年煤炭局决定对其办公楼制冷，特别是冬季取暖系统进行升级，但是煤炭局位于淄博市中心城区，周围楼房密集，无法进行打井，所以常规的地源热泵无法适用。而当得知创尔沃专利“代克北方空调”能做到免打井且能冬季无需电辅助加热，高效供暖时，就对本产品进行详细调研，并经过对比，决定选用“代克北方空调”作为其办公楼冷暖设施升级的选择。

　　合同签订后，创尔沃秉承一贯的经营方针，从方案设计到安装施工每一个环节都进行精心策划。其中针对煤炭局办公楼使用特点，创新操作系统，实现白天办公楼整体供暖与夜间部分供暖的自动转换。控制开关全部选用温控节能开关，实现末端节能操控，每一个细节都体现节能环保要求。

　　30天的安装施工过程中，创尔沃克服建筑施工难度大（墙体为37墙，且强度高，较一般24墙打孔难度增加近一倍）等多种困难，在合同期限内高质量的完成了整个空调系统的安装工作。在竣工调试时，各个系统均达到了合同约定的各项指标，符合竣工条件。但是煤炭局反应，在机组附近办公室感到机组运行时噪音偏大，以后会影响办公。创尔沃得知此问题后，立刻组织技术人员到现场进行诊断并得出结论，声音是由安装在代克北方空调系统中四台供水水泵正常运转时发出的，属正常现象。但是客户反应声音偏大会影响办公，就必须为客户解决。创尔沃决定免费将四台水泵更换为成本高噪音低的屏蔽泵，并增加减震软接，彻底解决了客户反应的噪音问题，为此公司增加成本3万余元。

　　项目竣工后，因创尔沃安装队伍是夜间退场，卫生清理欠佳，第二天创尔沃就利用给客户进行技术培训、资料交接的空闲时间，派员工从地面、管道到阳光房，从控制线路到机组外壳的每一个细节都进行了细致整理和清扫，甚至办公室外树枝上挂了10几天的塑料袋都想办法取了下来。

　　目前，创尔沃“代克北方空调系统”运行稳定，性能优良。冬季取暖室内温度维持在24℃，煤炭局将本工程质量评定为“优”。

　　验收完毕，并不代表工程的结束，创尔沃对客户的体验承诺才刚刚开始，创尔沃专业的服务队伍将秉承“专业、快速、增值”的服务理念，用VIP管家式服务方式，为煤炭局建立完善的客户档案及时解决或避免客户产品使用中遇到的或可能出现的问题，保证产品的高效运行，继续提高客户的满意度。

　　【案例价值】

　　诚信是为人之道，是立身处事之本，是人与人相互信任的基础，是企业的立身立业之本。10年的诚信坚守，换来累累硕果。创尔沃先后被评为“省级守合同重信用企业”、“中国信用企业认证示范单位”、“淄博市诚信企业”“建设诚信企业先进单位”。企业拥有诚信，标志着企业的成熟与发展，也是企业和企业家人格力量的表现。未来创尔沃将怀抱着节能环保、冷暖万家的远大社会理想继续践行对诚信的坚守。