2014年以来，为进一步深入党的群众路线教育实践活动，不断提升服务员工服务基层的水平，淄博供电公司成立了员工诉求服务中心。诉求中心的成立，作为企业民主管理制度的有益补充，使员工诉求得到及时回应和合理解决，让企业的关爱、服务更具有时效性、针对性，促进了企业与员工的双向互动，增强了企业的凝聚力、向心力。截至2014年底，员工诉求服务中心累计受理员工各类诉求183项，办结回复171项，用真诚、规范、高效的服务为广大员工营造温馨港湾、和谐家园。

　　【案例详情】

　　2014年，国网淄博供电公司的员工诉求服务中心正式成立。诉求中心设立领导小组和办公室，党政一把手亲自担任领导小组组长，推进员工诉求服务工作。建立“公司诉求服务中心、部门单位服务分中心、班所服务站”三级员工诉求服务网络，通过在各部门和区县单位设置的156个基层服务站、4个三级诉求服务中心实现员工诉求服务的全覆盖。

　　“办公大楼负一层货梯门口的积水坑铁篦子缝隙太大，极易发生手机、钥匙脱手后漏入积水坑，建议加盖一下或加装密度较大的网状盖，以防出现上述情况，谢谢！”现场核实后，工作人员于当天就将诉求向公司工会主席进行汇报，批转给物业公司进行回复和办理。第二天，当诉求员工再次从货梯口经过的时候，积水坑的铁篦子上已经安装上一层钢丝网。“这么快！我还以为这么小的事情诉求中心不会管呢！”看到自己的诉求一天之内就得到了解决，诉求员工即惊讶又开心，给诉求服务中心的工作人员打来电话，一个劲地表示感谢。这件事打消了部分员工“诉求服务中心就是摆样子”的看法，大家纷纷把诉求通过邮箱、信件、电话等方式提了出来，有的直接到诉求服务中心面谈。

　　“公积金贷款贷不下来，只能走商贷，利率高，还款压力大，能否协调解决？谢谢！”受理诉求后，诉求中心积极联系人资部、综合服务中心和张店区工行工积金贷款办理部门工作人员，详细咨询目前公司有关公积金贷款的流程及公积金贷款办理的相关政策，向员工做出详细说明。同时，举办了一次公积金政策说明会，邀请负责办理公司系统职工公积金贷款业务的银行有关人员来公司对公积金政策进行政策解读，面对面的集中解决了员工对住房公积金贷款政策方面疑问，受到了员工一致好评。

　　公司全心全意为员工解决实际困难，员工也必然会将更多的精力投入到工作中，为公司的各项管理工作全力付出，许多员工开始通过诉求平台向公司管理工作献计献策。

　　“目前，公司各个专业的工程项目较多，同时部分岗位人员变动，在工程验收资料的准备上各基层单位水平不一。为保证公司各项工程验收资料规范、标准、齐全，建议从审计的角度，利用大讲堂的形式，举办工程验收资料学习班，对公司各项工程的开工、竣工、验收、审计等资料进行全面的培训。” 

　　接到员工诉求服务中心的批转后，审计部立即组织相关承担工程管理职能的部室和单位有关人员召开专门会议。对公司大中型基建、中低压配网、农网改造升级、网改、大修、技改、小型基建、安监、调控、信息等各类工程项目进行全面梳理，重新审核、补充、完善了各类工程项目资料清单，并编制了《国网淄博供电公司工程资料手册》。同时，先后在综合监控中心、博山客户服务分中心、沂源县、桓台县、高青县供电公司开展工程资料规范管理大讲堂，就各类工程资料的形成、取得、编写、整理、审核、保管等内容，做了详细讲解。讲课人员与参与大讲堂的人员进行了很好的互动，结合实际工作中遇到的问题和困难开展了讨论，大大提高了工公司各类工程资料的规范管理水平。

　　【案例价值】

　　员工诉求中心的成立加强了企业与员工的联系，通畅的员工诉求渠道，真诚规范的服务成为企业员工的情绪“减压阀”，在企业中营造了既充满活力又和谐有序的良好氛围。同时，作为工会民主管理工作的创新方式，充分调动了职工的积极性、主动性和创造性，为建设企业和谐劳动关系做出了积极有益的探索。